لبنان
السعودية
إذا كنت ترغب في العمل في مجال المبيعات، فأنت تعلم أن إتقان مصطلحات المبيعات بالإنجليزية أمر صعب، فالعديد من هذه المصطلحات تبدو متشابهة، في حين أنها في الواقع تعني أشياء مختلفة تمامًا، ومع العدد الهائل من مصطلحات وعبارات المبيعات التي يتم تداولها، فلا عجب أن ترتبك عند سماع بعض هذه المصطلحات في بعض الأحيان.
ولهذا السبب قمنا في ورلد اوف بزنس السعودية افضل وكالة تسويق الكتروني بتجميع قائمة تضم أبرز مصطلحات المبيعات باللغة الانجليزية التي يحتاج كل بائع إلى معرفتها .. فلنبدأ.
أبرز مصطلحات المبيعات باللغة الانجليزية
هناك مجموعة المصطلحات الخاصة بالمبيعات والتي في الغالب يتم تداولها واستخدامها بين خبراء المبيعات ومن أبرزها:
1- Direct sales
تعني المبيعات المباشرة هي مبيعات لا تتطلب وسيطًا، حيث يتم بيع المنتجات مباشرة للمستهلك من البائع.
2- Cross-selling
تعني البيع المتبادل هو عملية بيع منتج أو خدمة إضافية للعميل، ويحدث ذلك عندما يكتشف مندوب المبيعات أن العميل أو العميل المحتمل يمكن أن يستفيد من أكثر من حل واحد، على سبيل المثال، يمكن لمندوب شركة فراش إقناع العميل المحتمل بشراء وسائد جديدة مع فراشه الجديد.
3- Sales enablement
تعني تمكين المبيعات وهي عملية تزويد فريق المبيعات لديك بالأدوات أو التدريب أو المهارات أو الموارد التي يحتاجون إليها لتحقيق النجاح.
4- Sales script
يعني نص المبيعات وهي عبارة عن حوارات مكتوبة أو إرشادات يستخدمها مندوبو المبيعات أثناء تفاعلهم مع العملاء المحتملين، تساعد نصوص المبيعات في الحفاظ على اتساق علامة الشركة التجارية واستراتيجية المبيعات.
5- Social selling
يقصد بها البيع الاجتماعي هو استراتيجية مبيعات يستخدم فيها المندوبون والشركات وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة للتفاعل مع العملاء المحتملين والحاليين، يمكنك معرفة المزيد عن خدمات شركة تسويق سوشيال ميديا في السعودية.
6- Soft sell
يعني البيع الناعم وهو استراتيجية يخصص فيها مندوبو المبيعات الوقت لبناء الثقة مع العميل المحتمل والعمل معه لإيجاد الحل الأمثل.
7- Upselling
يعني البيع الإضافي وهو تكتيك يحاول من خلاله المندوب زيادة قيمة البيع من خلال تشجيع العميل المحتمل على شراء نسخة أعلى جودة من المنتج الأولي الذي كان مهتمًا به.
8- Sales funnel
يقصد به قمع المبيعات ويوضح مسار المبيعات خطوات رحلة العميل، وعادةً ما ينقسم قمع المبيعات إلى خمس مراحل الوعي والاهتمام والتقييم والمشاركة والشراء.
9- Commission
تعني العمولة وهي مبلغ إضافي يحصل عليه مندوبو المبيعات بعد إتمام الصفقة، وتختلف معدلات العمولة والسياسات المتبعة من شركة إلى أخرى.
10- Sales development representative
تعني ممثلو تطوير المبيعات وهم مندوبو مبيعات يعملون على تحويل العملاء المحتملين الواردين، وهم جهة الاتصال الأساسية بين العملاء المحتملين والشركة نفسها.
Adoption process -11
تعني عملية التبني وهي تصف مراحل تحول الشخص من مجرد سماعه عن المنتج إلى عميل محتمل يهتم بالشراء.
12- Average dollar per sale
يقصد به متوسط الدولار لكل عملية بيع وهي إجمالي المبيعات مقسوماً على عدد الصفقات، وهو يعتبر مؤشر بسيط لكنه مهم لقياس نمو الأعمال.
13- Bad lead
يعني العميل السيء أو الغير واعد وهو العميل محتمل يُستبعد تحوله إلى عميل فعلي لعدة أسباب، قد يكون مجرد متصفح للمنتجات دون نية حقيقية للشراء، أو قد تكون هناك معلومات تشير إلى أن التعامل معه سيكون غير مجدٍ أو مرهق، من الضروري تحديد هؤلاء العملاء مبكراً لتجنب إهدار الموارد عليهم.
14- Account
تعني حساب ويتم إنشاء حسابات العملاء، والتي تسمى أيضًا ملفات تعريف العملاء، في المرة الأولى التي يشتري فيها العميل منتجًا أو خدمة من شركتك، تحتوي هذه الحسابات على معلومات مهمة عن العميل، بما في ذلك المشتريات والتفاعلات ومعلومات الاتصال والتفضيلات، مثل أمازون على سبيل المثال.
15- Prospect
تعني العميل المحتمل وهو عميل محتمل تفاعل مع شخص ما في شركتك، يمكنك التفكير في العميل المحتمل باعتباره مشتريًا محتملًا.
16- Annual contract value
تعني القيمة السنوية للعقد (ACV) هي متوسط الإيرادات التي يتم تحقيقها لعميل معين سنويًا، تُستخدم القيمة السنوية للعقد بشكل أساسي في الشركات التي تتعامل مع الشركات أو في الشركات التي تتعامل مع المستهلكين والتي تعتمد على الاشتراك حيث يقوم العملاء بإجراء عمليات شراء منتظمة ومتكررة.
17- Annual recurring revenue
الإيرادات المتكررة السنوية (ARR) هي المبلغ الذي تتوقع الشركة كسبه على مدار عام واحد من جميع عملائها، وليس عميلاً واحدًا فقط، تساعد الإيرادات المتكررة السنوية بشكل كبير في التخطيط الدقيق على المدى الطويل واعتبارات التسعير المستقبلية.
18- sales call
تعني مكالمة المبيعات وهي تواصل مباشر مع عميل محتمل لعرض منتج أو خدمة بهدف إتمام عملية البيع، يمكن أن تتم عبر الجوال أو شخصيًا، لكن يُفضل البدء بوسائل اتصال أقل مباشرة مثل البريد الإلكتروني، الهدف الأساسي منها هو تقديم العرض وإقناع العميل المحتمل بقيمة ما تقدمه.
19- Closing ratio
يقصد بها نسبة الإنجاز وهي تُشير إلى معدل نجاح المبيعات، وهي تُحسب بقسمة عدد الصفقات المُبرمة على إجمالي عروض المبيعات المقدم، كلما ارتفعت هذه النسبة، دل ذلك على أداء أفضل في المبيعات.
20- Cold call
تعني الاتصال البارد هو محاولة التواصل المفاجئ مع عميل محتمل جديد، سواء شخصيًا أو هاتفيًا، دون سابق معرفة أو توقع من جانبه، يعتبر هذا الأسلوب تحديًا كبيرًا نظرًا لعنصر المفاجأة وعدم وجود علاقة مسبقة، لتحسين فرص النجاح، يُنصح بإرسال رسالة تمهيدية عبر البريد الإلكتروني قبل الاتصال المباشر.
21- Profit margin
يقصد بها هامش الربح، يقيس هامش الربح إجمالي ربح الشركة نسبة إلى إيراداتها، لحساب هامش الربح، قسّم إجمالي ربحك على إيراداتك لفترة زمنية معينة.
22- Quota
تعني الحصة، يشير مصطلح الحصة إلى عدد المبيعات التي من المتوقع أن يحققها ممثل المبيعات خلال فترة زمنية محددة وتكون شهرًا في الغالب.
23- Sales performance management
تعني إدارة أداء المبيعات، إدارة أداء المبيعات عبارة عن مجموعة من عمليات المبيعات التي تم إنشاؤها لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة، تتضمن إدارة أداء المبيعات الجيدة فهم تعويضات ممثلي المبيعات والحصص وتفويض العملاء المحتملين، ثم استخدام هذه المعرفة لتشكيل كيفية عمل فريق المبيعات.
24- Cross-selling
يقصد به البيع العابر وهو استراتيجية تسويقية تهدف إلى زيادة قيمة المبيعات من خلال عرض منتجات أو خدمات إضافية مكملة لما اشتراه العميل أساسًا، يستفيد هذا الأسلوب من العلاقة القائمة مع العميل لتقديم عروض ذات صلة تلبي احتياجاته بشكل أشمل.
25- customer acquisition cost
تعني تكلفة اكتساب العميل وهي المبلغ الإجمالي الذي تنفقه الشركة للحصول على عميل جديد، تشمل هذه التكلفة جميع النفقات المرتبطة بالتسويق والمبيعات اللازمة لجذب العميل وإتمام عملية البيع.
26- Sales pipeline
تعني مسار المبيعات وهو نموذج يصف المراحل المتتابعة التي يمر بها العملاء المحتملون حتى إتمام عملية الشراء، يعكس هذا المسار العملية التقليدية التي يتبعها مندوبو المبيعات في تحويل الاهتمام الأولي إلى صفقة مكتملة.
معرفتك كـ مالك شركة بأبرز مصطلحات المبيعات بالانجليزي أمر مهم، كي تستطيع متابعة عمليات مبيعات بشكل سليم وتحسينها وتطويرها لكي تتضاعف ويزيد عدد عملائك المحتملين، وهنا يمكنك الاستفادة من خدمات ورلد اوف بزنس السعودية الخاصة بـ الاستشارات التسويقية لتكون على دراية أكبر بمجال المبيعات .. تواصل معنا واطلب خدمة تسويق الكتروني الآن.
ورلد اوف بزنس في السعودية
العنوان
7347 عبدالله جاسر ,
2875 عبدالله جاسر حي الزهراء ,
جدة 23425 , جدة
الجوال
00966570060088+
البريد الإلكتروني
info@wordofbusiness.sa
ساعــات العمــل
من الاثنين الي الجمعة
8:30 ص – 430 م
السبت : 8:30 ص – 2 م
الأحد : مغلق
الأسئلة الشائعة
Sales أو المبيعات هي عملية تبادل السلع أو الخدمات مقابل المال أو أي شكل آخر من أشكال التعويض، تشمل هذه العملية مجموعة من الأنشطة والتقنيات التي تهدف إلى إقناع العملاء المحتملين بشراء منتج أو خدمة، وتعتبر جزءًا أساسيًا من نجاح أي عمل تجاري.
Retail Sales أو مبيعات التجزئة هي بيع السلع أو الخدمات مباشرة للمستهلكين النهائيين لاستخدامهم الشخصي، تتم هذه المبيعات عادة في متاجر التجزئة أو عبر الإنترنت، وتشكل الحلقة الأخيرة في سلسلة التوزيع بين المنتج والمستهلك. ما المقصود ب Sales؟
ما المقصود ب Retail Sales؟
