يتعرض عملائك لوابل من الإعلانات، وتبقى رسائل البريد الإلكتروني غير مقروءة، وتدفن خوارزميات وسائل التواصل الاجتماعي منشوراتك، في عالم يتسم بقلة الانتباه، تحتاج الشركات إلى وسيلة مباشرة وشخصية وفعالة للتواصل مع عملائها، وهنا يأتي دور التسويق عبر واتساب ليُحدث نقلة نوعية، فمع أكثر من 3 مليارات مستخدم نشط ونسبة فتح تصل إلى 98%، يضمن واتساب وصول رسالتك وقراءتها والتفاعل معها، مع ورلد أوف بزنس السعودية أفضل شركة تسويق إلكتروني تعرف عن كثب عن التسويق عن طريق الواتس اب استراتيجيات وخطط وخطوات.
ما هو التسويق عبر الواتس اب؟
التسويق عبر واتساب هو استخدام تطبيق المراسلة واتساب للترويج لعملك وتحقيق الإيرادات وبناء علاقات مع العملاء، وتشمل المصطلحات الأخرى التي قد تسمعها فيما يتعلق بهذا التسويق ما يلي حملات واتساب والتسويق التفاعلي والتجارة التفاعلية والتسويق عبر الدردشة والتسويق الاجتماعي.
ما هي الأسباب التي تدفعك لاستخدام التسويق عبر الواتس اب
- يستخدم على نطاق واسع من قبل المستهلكين: واتساب هو تطبيق المراسلة رقم 1 في العالم، مع ما يقرب من 3 مليارات مستخدم شهريًا.
- ممتاز في الخصوصية: يوفر واتساب تشفيرًا من طرف إلى طرف لتعزيز أمان محتوى الرسائل بشكل كبير.
- يظهر تطبيق واتساب بوضوح شديد: فهو يقع بجوار رسائل عملائك مع العائلة والأصدقاء، حيث يتلقى العديد من الأشخاص إشعارات فورية.
- نتائج مبهرة: تصل نسبة فتح الرسائل إلى 85% أو أكثر، ومتوسط العائد لكل مستلم حاليًا أصبح مربحًا.
- نجاح مُثبت في الدول العربية والعالم: في دول مثل دول الخليج وأشهرها السعودية على سبيل المثال يُحقق التسويق عبر واتساب نجاحًا باهرًا.
- استثمار مستمر من ميتا: تستثمر ميتا بكثافة في واتساب للأعمال كوسيلة لتحقيق الربح من واتساب، وهذا يعني أنها تعمل على تطوير منتج عالي الجودة وتحسين وظائفه باستمرار، ولديها خطط طموحة للمستقبل.
- اللمسة الشخصية: بفضل إمكانيات تقسيم العملاء إلى مجموعات والتعرف عليهم من خلال تدفقات WhatsApp التفاعلية، يمكن للعلامات التجارية إرسال حملات مستهدفة للغاية تلبي احتياجات العملاء ورغباتهم لتحقيق أداء أعلى.
تعرف على أفضل شركة تسويق عبر انستقرام للترويج بقوة لعلامتك التجارية
أهم خطوات إعداد التسويق عن طريق الواتس اب
للبدء في التسويق عن طريق الواتس اب توجد خطوات إعداد مسبقة تشمل الآتي:
1. أنشئ حساب واتساب للأعمال
- اختر مزود خدمة يوفر عملية تسجيل مدمجة ومريحة.
- أنشئ ملفك الشخصي وأكمل عملية التحقق من النشاط التجاري، واحصل على حساب تجاري رسمي.
2. الحصول على موافقة العملاء
- يتطلب تطبيق واتساب موافقة صريحة قبل إرسال الرسائل التسويقية.
- قم بالترويج لبرنامج واتساب الخاص بك واجمع المشتركين عبر موقعك الإلكتروني أو صفحة الهبوط أو نموذج جمع أرقام الهواتف أو روابط وسائل التواصل الاجتماعي.
3. قسم جمهورك إلى شرائح
- استخدم سجل الشراء ومستويات التفاعل والبيانات الديموغرافية وغيرها من بيانات العملاء المباشرة لتقسيم المستخدمين إلى شرائح.
- مثال: إرسال عروض خاصة لكبار الشخصيات فقط للعملاء المتكررين ورحلات ترحيبية للمستخدمين الجدد.
4. إعداد رسائل آلية وشخصية
- استخدم الردود السريعة وعبارات الحث على اتخاذ إجراء لإنشاء رسائل تفاعلية وتبسيط عملية التواصل.
- مثال: إذا تخلى العميل عن سلة التسوق الخاصة به، فقم بتشغيل تذكير تلقائي مع خصم ورابط يعيده إلى صفحة المنتج المحددة.
5. قياس الأداء وتحسينه
- تتبع المقاييس الرئيسية مثل معدلات القراءة ومعدلات النقر والتحويلات.
- اختبار A/B لتوقيت الرسائل وتنسيقاتها ومواضع عبارات الحث على اتخاذ إجراء لتحسين التفاعل.
كيفية التسويق عبر الواتس اب
إليك 9 استراتيجيات مجربة تساعدك على تحويل محادثات الواتساب إلى عملاء:
- استعادة العربات المهجورة من خلال التذكيرات الشخصية: قم بأتمتة رسائل التذكير عبر واتساب للمستخدمين الذين يتركون منتجات في سلة التسوق، يمكن للتنبيهات الشخصية وعروض الخصم أو التذكيرات اللطيفة أن تزيد بشكل كبير من إتمام عمليات الشراء وتستعيد المبيعات الضائعة.
- عرض كتالوجات المنتجات في الدردشة: وفر تجربة تسوق سهلة من خلال مشاركة كتالوجات المنتجات التفاعلية مباشرةً عبر واتساب، دع العملاء يتصفحون المنتجات ويستفسرون عنها ويطلبونها، كل ذلك دون مغادرة التطبيق.
- تقديم مسارات محادثة مخصصة: صمم مسارات محادثة تتكيف بناءً على سلوك المستخدم، استخدم التجزئة والاستجابات الديناميكية للتوصية بالمنتجات والإجابة على استفسارات محددة، وتقديم عروض ترويجية ذكية.
- تفعيل الدفع داخل المحادثة: سهل على العملاء الشراء الفوري، باستخدام خدمة الدفع عبر واتساب أو بوابات الدفع المدمجة يمكن للمستخدمين إتمام عمليات الشراء داخل المحادثة.
- أتمتة الدعم باستخدام روبوتات الدردشة: استخدم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على واتساب للإجابة على الأسئلة الشائعة واقتراح المنتجات وتوجيه المستخدمين على مدار الساعة.
- توجيه زوار الموقع الإلكتروني إلى واتساب: أضف زر دردشة واتساب إلى موقعك الإلكتروني أو صفحات الهبوط، فهو يمنح الزوار طريقة فورية وشخصية للتواصل.
- روج لرابط واتساب الخاص بك في كل مكان: شارك رابط واتساب الخاص بك عبر صفحات التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وإعلانات البانر.
- تشغيل إعلانات النقر على واتساب: أطلق إعلانات على فيسبوك أو إنستقرام تتضمن عبارة “أرسل رسالة على واتساب” كدعوة لاتخاذ إجراء، تُتيح هذه الإعلانات بدء محادثات فورية، هذا يساعدك على التواصل مع المستخدمين ذوي النية الشرائية العالية وتقصير دورة التحويل.
- إعادة استهداف الزوار السابقين وإعادة جذبهم: لا تدع العملاء المحتملين يفقدون اهتمامهم، استخدم حملات إعادة الاستهداف على واتساب لإعادة جذب المستخدمين الذين أبدوا اهتمامًا ولكنهم لم يُتموا عملية الشراء، غالبًا ما تُعيدهم المتابعات الشخصية أو العروض محدودة المدة إلى الشراء.
اقرأ المزيد عن أهم 5 استراتيجيات لـ التسويق عبر تويتر X خطوة بخطوة
أهم الأمور التي يجب القيام بها لبناء استراتيجية التسويق عبر الواتس اب
لحظة واحدة من الانتباه من فضلك! قبل بناء استراتيجية تسويقية عبر تطبيق الواتساب انتبه لهذه الأمور:
- حافظ على تحديث كتالوج المنتجات في واتساب بانتظام ليشمل أحدث المنتجات والعروض، لكي يجد العملاء كل ما يبحثون عنه بسهولة ويستمتعوا بتجربة تسوق بسيطة.
- استخدم أدوات الأتمتة لإرسال ردود تلقائية على الأسئلة المتكررة، هذا يوفر لك الوقت على فريقك ويضمن أن الرد سيكون سريعًا على العملاء وفي أي وقت من اليوم.
- قسم عملائك إلى مجموعات بناءً على اهتماماتهم وسلوكهم الشرائي وسجل مشترياتهم السابقة، لترسل لكل مجموعة الرسائل والعروض التي تناسبهم فعلاً.
- تتبع العملاء الذين أضافوا منتجات لسلة الشراء لكنهم لم يكملوا عملية الشراء، وأرسل لهم تذكيرات أو عروض خاصة لتشجيعهم على إتمام الطلب.
- استخدم رسائل البرودكاست لإرسال العروض والتحديثات لعدد كبير من العملاء في نفس الوقت، مع مراعاة تخصيص المحتوى ليناسب كل مجموعة.
- راقب نتائج حملاتك باستمرار من خلال معدلات الفتح والتفاعل والمبيعات، واستخدم هذه البيانات لتطوير استراتيجيتك وتحسين نتائجك المستقبلية.
ما هي خطوات ارسال الحملات التسويقية من خلال الواتس اب
لتحقيق نجاح في حملاتك التسويقية عبر الواتساب، تجنب العشوائية وابدأ بتنظيم خطواتك خطوة خطوة، ومن أهم خطوات إرسال حملاتك التسويقية عبر التطبيق الأخضر، هي:
- تحصيل قاعدة بيانات العملاء: اجمع أرقام هواتف عملائك من خلال موقعك الإلكتروني أو صفحات التواصل الاجتماعي، واحرص على الحصول على موافقتهم المسبقة لإرسال رسائل تسويقية لهم.
- تحديد الهدف من الحملة: حدد ماذا تريد من هذه الحملة، هل تريد تعريف العملاء بمنتجك الجديد، أم تشجيعهم على الشراء بعرض خصم، أم الاحتفاظ بالعملاء الحاليين من خلال تقديم نصائح مفيدة لهم.
- تصميم الرسالة: اكتب رسالة واضحة ومختصرة تحتوي على عرضك أو معلوماتك، وأضف صورة أو فيديو جذاب إذا لزم الأمر، وإذا كنت تستخدم واتساب API فيجب أن توافق واتساب على قالب رسالتك أولاً.
- تقسيم قاعدة العملاء: قسم قائمة عملائك إلى مجموعات حسب اهتماماتهم أو سلوكهم الشرائي، حتى ترسل لكل مجموعة الرسالة المناسبة لها.
- إرسال الحملة: أرسل رسائلك للعملاء في الوقت المناسب، وتجنب إرسال رسائل كثيرة حتى لا تزعجهم.
- متابعة النتائج: راقب أداء حملتك من خلال معرفة عدد الرسائل التي تم قراءتها وعدد الردود وعدد العملاء الذين اشتروا بعد الحملة، واستخدم هذه المعلومات لتحسين حملاتك القادمة.
ما هي افضل الرسائل التسويقية عبر الواتس اب؟
الرسائل التسويقية عديدة وكثيرة وأغلبها لا يؤدي الغرض ولا يحقق الهدف، والآن هذه هي أفضل الرسائل التسويقية لتستخدمها على الواتس اب:
- رسائل اكتساب العملاء والتواصل معهم: هذه الرسائل تهدف لجذب عملاء جدد وإدخالهم في رحلة الشراء، وتشمل عروض الترحيب للعملاء الجدد والخصومات على الشراء الأول والعروض الموسمية وعروض المناسبات الخاصة وأي محتوى يشجع العملاء على البدء في التعامل مع متجرك.
- رسائل التحويل: تُرسل للعملاء الذين أبدوا اهتمامًا بمنتجاتك لكنهم لم يكملوا عملية الشراء بعد، مثل تذكيرهم بالمنتجات المتروكة في سلة التسوق أو إشعارات عودة المنتجات للمخزون وتنبيهات العروض المحدودة وأي رسائل تدفعهم لاتخاذ قرار الشراء النهائي.
- رسائل إعادة التواصل: تستهدف العملاء السابقين الذين اشتروا منك من قبل، بهدف تشجيعهم على الشراء مرة أخرى وبناء علاقة طويلة الأمد معهم، وتشمل العروض الحصرية للعملاء المميزين، تذكيرهم بالمنتجات التكميلية وبرامج الولاء والمكافآت وأي رسائل مخصصة تعزز ارتباطهم بعلامتك التجارية.
اطلب خدمة التسويق الإلكتروني عبر الواتساب من وكالة ورلد أوف بزنس السعودية، وكن المسيطر على مستخدمي التطبيق الأول الآن، تواصل معنا.
الأسئلة الشائعة حول التسويق عن طريق الواتس اب
يمكنك التسويق عبر الواتس اب بإنشاء ملف تعريفي احترافي وإرسال رسائل آلية للترحيب أو الردود السريعة وبناء قائمة جهات اتصال بموافقة العملاء وتقسيمهم لفئات وإرسال محتوى مخصص وجذاب واستخدام الكتالوجات وأتمتة الحملات باستخدام الردود التلقائية وواجهة برمجة التطبيقات (API) للتفاعل الفعال.
الفرق بين الحساب التجاري والعادي في الواتساب هو أن الواتس العادي للتواصل الشخصي، لكن الواتس التجاري مصمم للأعمال ويوفر أدوات احترافية مثل الملف الشخصي للشركة والردود السريعة والرسائل التلقائية والكتالوج.
يمكن عمل إعلان على الواتس اب عن طريق استخدام مدير إعلانات فيسبوك لإنشاء حملة انقر للدردشة على واتساب عبر ربط حسابك بصفحة فيسبوك، ثم تصميم الإعلان بالصور والفيديوهات وتحديد الجمهور وإعداد رسالة ترحيبية لفتح محادثة مباشرة على واتساب (WhatsApp Business). كيف يمكنني التسويق عبر الواتس اب؟
ما الفرق بين الحساب التجاري والعادي في الواتساب؟
كيف اعمل إعلان على الواتس اب؟
