لبنان
السعودية
نجاح التسويق الرقمي يُقاس بلغة الأرقام والإحصائيات، وتُعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs المعيار الأساسي لفهم وتحليل هذه البيانات بدقة وموضوعية، تُساعد هذه المؤشرات في تسريع تحقيق الأهداف التسويقية وتحسين كفاءة الموارد المستثمرة، ورغم أهميتها البالغة، لا يزال العديد من رواد الأعمال والشركات الناشئة يفتقرون للمعرفة الكافية حول ماهية هذه المؤشرات وكيفية تحديدها بشكل فعال.
لذلك مع ورلد اوف بزنس السعودية ستحصل على دليل شامل حول مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق الرقمي، يتضمن تعريفها، وأهميتها الاستراتيجية، وآليات تحديدها، مع استعراض أبرز المؤشرات المستخدمة في مجال الديجيتال ماركتينج.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق الرقمي KPIs؟ ولماذا هي مهمة؟
هي مقاييس تُستخدم لتحديد مدى فاعلية الاستراتيجية التسويقية الرقمية لمؤسسة ما، وهل استطاعت تحقيق الأهداف المحددة خلال إطار زمني معين أم لا، تعمل هذه المقاييس على عدة محاور رئيسية تشمل تحديد وتوزيع المهام على فريق العمل بدقة وكفاءة، وضع نقاط مرجعية واضحة تُمكن المؤسسة من قياس مستوى التقدم المحرز نحو أهدافها بشكل موضوعي وأخيرًا توفير رؤية تحليلية شاملة تُمكن الإدارة من صناعة قرارات مستقبلية أكثر دقة وفاعلية.
فهم واستخدام وتحديد المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية في التسويق الرقمي أمرًا بالغ الأهمية لعدة أسباب:
- قياس النجاح: توفر المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية صورة واضحة لما ينجح وما لا ينجح، من خلال تحليل نقاط البيانات هذه، يمكن للشركات تحديد فعالية استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بها وإجراء التعديلات اللازمة.
- قرارات مربحة: إن الرؤى المستندة إلى البيانات من المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية تُمكن الشركات من اتخاذ قرارات مربحة وسليمة بدلاً من الاعتماد على التخمين، كما يُمكن للشركات استخدام بيانات ملموسة لتوجيه استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بها.
- المساءلة وتحديد الأهداف: تُساعد مؤشرات الأداء الرئيسية في تحديد أهداف ومعايير واقعية، ومن خلال تحديد مؤشرات أداء رئيسية واضحة، يُمكن للشركات أن تُحاسب فرق التسويق لديها على تحقيق أهداف محددة ضمن استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بها.
- تحديد الاتجاهات والفرص: يُتيح تتبع المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية بمرور الوقت للشركات تحديد الاتجاهات والفرص ضمن استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بها.
مميزات مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق الرقمي
عندما تبدأ في تحديد مؤشرات أداء رئيسية لمشروعك وتبدأ في قياسها وتحليلها، فأنت تُجني مميزات وفوائد لا حصر لها، منها على سبيل المثال وليس الحصر:
- تحفيز فريق العمل: من خلال وضع أهداف محددة وواضحة المعالم يمكن قياسها بدقة يُمكنك تحفيز فريق عملك، مما يُساعد على خلق بيئة عمل تنافسية إيجابية تدفع الفريق نحو تحقيق معدلات أداء متميزة.
- تعزيز روح العمل الجماعي: عند تحديد مؤشرات أداء ترغب في تحقيقها يُحفز ذلك العمل الجماعي ويُساهم في توحيد الجهود نحو تحقيق الأهداف المشتركة.
- تحسين تجربة العملاء: تُساعد المقاييس مثل معدلات الارتداد وأوقات تحميل الصفحة وتعليقات العملاء الشركات على فهم تجربة المستخدم، ومن خلال تحليل هذه المقاييس، يمكن للشركات إجراء تحسينات على مواقعها الإلكترونية واستراتيجيتها التسويقية الرقمية، مما يؤدي إلى تجربة أفضل للعملاء ومعدلات رضا أعلى.
- زيادة العائد على الاستثمار: من خلال مؤشرات الأداء للتسويق الرقمي تستطيع قياس فعالية الحملات التسويقية وتحديد مدى نجاحها، وبذلك تكون قادرًا على تخصيص الميزانيات التسويقية وتوجيه الموارد نحو القنوات والأنشطة التي تُحقق أعلى عائد على الاستثمار.
- تعزيز ثقة الشركاء والمستثمرين: عندما تكون مؤشرات الأداء الرئيسية واضحة ويتم قياسها بانتظام، فإن ذلك يعكس احترافية الشركة في إدارة مواردها وتحقيق أهدافها، مما يُعزز من ثقة الشركاء والمستثمرين بها.
كيفية تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة للتسويق الرقمي
عملية تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التسويقية KPIs تتطلب منك فهمًا عميقًا لأهداف مشروعك وديناميكيات عملك ومهام أعضاء فريقك، وهناك مجموعة من العوامل تُساعدك على تحديد هذه المؤشرات:
- تحديد المؤشرات على حسب طبيعة نشاطك التجاري: لتُحدد مؤشرات الأداء الأنسب لك يجب أولًا تحديد طبيعة عملك ومجالك.
- تحديد المؤشرات حسب حجم مشروعك: تحديد حجم المشروع يُساعدك على تحديد نوعية مؤشرات الأداء المناسبة، فالمشاريع الناشئة تميل إلى التركيز على مؤشرات الجودة، في حين تولي المشاريع المتواجدة منذ فترة في السوق اهتماماً أكبر بمؤشرات الاحتفاظ بالعملاء والعائد على الاستثمار.
- تحديد المؤشرات حسب نوعها: تنقسم مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس الأداء الرقمي إلى فئتين رئيسيتين:
المؤشرات المتأخرة التي تقيس نتائج الأحداث السابقة مثل المبيعات الشهرية وعدد العملاء الجدد.
المؤشرات الرائدة التي تُركز على المستقبل من خلال قياس معدلات التحويل والتوقعات المستقبلية للمبيعات.
ورغم سهولة قياس المؤشرات المتأخرة، إلا أن المؤشرات الرائدة مهمة للغاية في توجيه المشروع نحو تحقيق أهدافه المستقبلية.
حاول تجنب الإفراط في عدد مؤشرات قياس الأداء في التسويق الرقمي لتفادي تشتت الجهود وتعقيد عملية التحليل، ويُنصح بتحديد ما لا يزيد عن أربعة مؤشرات لكل هدف، مع الأخذ في الاعتبار أن هذه المؤشرات ليست مجرد أرقام، بل هي أداة فعالة لرواية قصة نجاح المشروع وتحفيز الفريق نحو تحقيق الأهداف المشتركة.
يثمكنك معرفة المزيد حول أهم 9 من مقاييس أداء كتابة المحتوى تعرف عليها الآن
مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق الرقمي التي يجب على كل شركة تتبعها
مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق الرقمي هي قيم تستخدمها فرق التسويق لقياس أداء حملة التسويق الرقمي وتتبعه، وفيما يلي أهم مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس للمسوقين الرقميين:
1. الوعي بالعلامة التجارية
يُشير مصطلح “الوعي بالعلامة التجارية” إلى مدى معرفة المستهلكين بعلامتك التجارية وقيمها، ويهدف جزء كبير من التسويق إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية وخلق ارتباطات إيجابية، عند قياس الوعي بالعلامة التجارية، يتم تتبع مقياسين رئيسيين:
الوعي غير المدعوم، الذي يقيس معرفة المستهلك بالعلامة التجارية دون أي تلميحات عنها.
الوعي المدعوم، الذي يقيس التعرف على العلامة التجارية بمجرد ذكرها.
توفر أدوات مثل Google Trends ومنصات الاستماع الاجتماعي بيانات أكثر موثوقية من خلال تتبع أحجام البحث والذكر لعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي على التوالي، لقياس مدى الوعي بعلامتك التجارية.
1. معدل الظهور Impressions
تُعد مرات الظهور هي عدد المرات التي يتم فيها عرض إعلانك أو المحتوى العضوي أو مشاهدته، بغض النظر عما إذا كان يحصل على نقرات أم لا، ورغم أن مؤشر الأداء الرئيسي هذا لا يعكس عدد العملاء الذين يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك، إلا أنه يساعد في تعزيز الوعي بالعلامة التجارية، ولقياس عدد مرات ظهور علامتك التجارية، يُمكنك استخدام أدوات التحليلات في إعلانات Google أو منصات الوسائط الاجتماعية لتتبع وإعداد تقارير عن عدد مرات ظهور محتواك للمستخدمين.
2- تصنيفات السيو Search Engine Rankings
من المرجح أن يكتشف معظم العملاء شركتك عبر الإنترنت ويقررون الشراء منها، ولضمان وصولك إلى جمهور كبير عبر الإنترنت، يجب أن يظهر موقعك الإلكتروني في أعلى صفحات نتائج محرك البحث (SERPs) ولقياس معدل تصنيف موقعك في نتائج محركات البحث، يُمكنك استخدام أدوات مثل Google Analytics وأدوات تحسين محرك البحث المتخصصة (SEO) التي توفر لك بيانات قيمة، بما في ذلك:
- عدد الكلمات الرئيسية المستهدفة في التصنيف.
- حجم حركة المرور العضوية.
- عدد الروابط الخلفية.
يُمكن أن تساعدك مراقبة هذه المقاييس في فهم أداء استراتيجية تحسين محرك البحث الخاصة بك ومعرفة التعديلات الضرورية التي يتعين عليك القيام بها مثل تحسين سرعة تحميل موقعك أو إنشاء محتوى أكثر ملاءمة لجمهورك المستهدف.
3. معدل النقر (CTR)
معدل النقر (CTR) هو مقياس يقيس النسبة المئوية للأشخاص الذين ينقرون على إعلان أو رابط مقارنة بعدد الأشخاص الذين يشاهدونه، ويُشير إلى فعالية الإعلان في توليد الاهتمام والمشاركة من قبل الجمهور المستهدف، يتم حساب معدل النقر إلى الظهور (CTR) عن طريق قسمة عدد النقرات على الإعلان على عدد مرات عرض الإعلان (الظهور)، ثم ضربه في 100 للحصول على النسبة المئوية.
4. التكلفة لكل نقرة (CPC)
التكلفة لكل نقرة (CPC) هي مقياس يُستخدم في الإعلانات عبر الإنترنت لقياس التكلفة لكل نقرة على إعلان ما، وهو مؤشر يُساعد المعلنين على فهم الكفاءة المالية لحملاتهم من خلال تتبع الإنفاق مقابل مشاركة المستخدم وتفاعله، ويتم حساب CPC عن طريق قسمة التكلفة الإجمالية للحملة الإعلانية على عدد النقرات التي تتلقاها الحملة.
5. معدل التحويل (CVR)
معدل التحويل (CVR) هو مقياس يُشير إلى النسبة المئوية للمستخدمين الذين يكملون إجراءً مرغوبًا فيه، مثل إجراء عملية شراء، من إجمالي عدد الزوار، ويُساعد هذا المؤشر في قياس فعالية الحملات التسويقية وأداء الموقع الإلكتروني في تحقيق أهداف محددة، ويتم حساب معدل التحويل (CVR) عن طريق قسمة عدد التحويلات على العدد الإجمالي للزوار وضربها في 100 للحصول على النسبة المئوية.
6. العائد على الاستثمار (ROI)
العائد على الاستثمار (ROI) هو مقياس يُستخدم لتقييم ربحية الاستثمار من خلال مقارنة الربح أو الخسارة بالنسبة للمبلغ المستثمر في البداية، ويساعد هذا المؤشر الشركات على تحديد كفاءة استثماراتها واتخاذ قرارات مالية صائبة، ويتم حساب العائد على الاستثمار عن طريق قسمة صافي الربح من الاستثمار على التكلفة الأولية للاستثمار، ثم ضربه في 100 للحصول على النسبة المئوية.
7. تكلفة اكتساب العملاء (CAC)
ربما سمعت العبارة التالية “إن تكلفة اكتساب عميل جديد أعلى من تكلفة الاحتفاظ بعميل موجود”، تكلفة اكتساب العملاء (CAC) هي مؤشر أداء رئيسي للتسويق يحسب إجمالي النفقات المدفوعة لاكتساب عميل جديد، يُمكنك حسابها عن طريق قسمة مجموع جميع نفقات التسويق والمبيعات خلال فترة زمنية محددة على عدد العملاء الجدد الذين تم اكتسابهم خلال تلك الفترة.
8- حركة المرور الشهرية للموقع
يُعد هذا المقياس الرئيسي للأداء مقياسًا أساسيًا ومباشرًا، حيث يوضح حجم الزيارات الشهرية إلى موقع الويب الخاص بك، ويُمكنك العثور على هذه المعلومات في Google Analytics، بما في ذلك التفاصيل مثل:
الزوار في الصفحات.
الزوار في فئات المنتجات.
الزوار حسب مرشحات الأسعار.
الزوار في صفحات الهبوط.
9- متوسط الوقت المستغرق في الصفحة
متوسط وقت الصفحة هو أحد عوامل الترتيب التي تأخذها خوارزميات Google في الاعتبار، إذا أمضى المستخدمون وقتًا قصيرًا في صفحة ما، يمكن لـ Google أن يفهم ما إذا كانت الصفحة لا تقدم كل المعلومات التي يبحث عنها القارئ، وفي Analytics، يُمكنك تتبع مؤشر الأداء الرئيسي هذا والتحقق من المقاييس بشكل فردي حسب الصفحات، وأفضل طريقة لتحسين متوسط الوقت المستغرق في الصفحة هي تحسين جودة محتوى الصفحة.
10- معدل الارتداد
يقيس معدل الارتداد النسبة المئوية للزوار الذين يغادرون موقع الويب بعد عرض صفحة واحدة فقط، يمكن أن يُشير هذا المعدل المرتفع إلى أن محتوى موقع الويب أو تجربة المستخدم بحاجة إلى تحسين، ومن خلال تحليل معدل الارتداد ضمن استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بهم، يُمكن للشركات تحديد المشكلات المتعلقة بصفحات الوصول الخاصة بها وإجراء التعديلات اللازمة للاحتفاظ بالزوار.
حقق مؤشرات الأداء الرئيسية لتسويق عملك وتخطاها مع وكالتنا
حددت الكثير من الـ KPIs ولم تستطيع تحقيق أيًا منها، مع ورلد اوف بزنس السعودية أفضل شركات تسويق الكتروني سوف تصل لمؤشرات أدائك المحددة وتتخطاها، نبدأ بتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لمشروعك، ونضمن لك تحقيقها وتخطيها بكل احترافية ودقة، بفضل فريقنا المتخصص وخبرتنا الممتدة في السوق السعودي، نضع بين يديك خارطة طريق واضحة نحو النجاح، سواء كنت صاحب مشروع ناشئ، نشاط تجاري، أو شركة، نحن شريكك الموثوق في رحلة النمو والتطور.
مع ورلد اوف بزنس السعودية لا تكتفي بتحقيق الأهداف بل عليك تجاوزها! تواصل معنا واطلب خدمة أفضل شركة تسويق الكتروني ودعنا نكون جزءًا من قصة نجاحك.
ورلد اوف بزنس في السعودية
العنوان
7347 عبدالله جاسر ,
2875 عبدالله جاسر حي الزهراء ,
جدة 23425 , جدة
الجوال
00966570060088+
البريد الإلكتروني
info@wordofbusiness.sa
ساعــات العمــل
من الاثنين الي الجمعة
8:30 ص – 430 م
السبت : 8:30 ص – 2 م
الأحد : مغلق
الأسئلة الشائعة
ما هو الفرق بين KPI و KRI؟
مؤشرات الأداء الرئيسية KPI ومؤشرات المخاطر الرئيسية KRI، الأولى تعمل كـ بوصلة تقود المؤسسة نحو أهدافها الاستراتيجية، حيث تقيس مدى نجاح المؤسسة في تحقيق خططها وأهدافها المرسومة، أما الثانية تعمل كـ نظام إنذار مبكر يحمي المؤسسة من التحديات والمخاطر المحتملة.
ما الفرق بين مؤشرات الأداء ومعايير النجاح؟
تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية أدوات قياس دقيقة تعكس مدى نجاح المؤسسة في تحقيق أهدافها التجارية وفق استراتيجياتها المحددة مسبقًا، بينما مقاييس النجاح تترجم هذه المؤشرات إلى قيم حقيقية تكشف مستوى أداء الأنشطة التجارية، مما يُمكن المؤسسة من تقييم مسارها وتعديل خططها بناءً على النتائج الفعلية المتحققة.
