إذا كنت تفكر في امتلاك متجر إلكتروني فأنت على الطريق الصحيح لتحقيق ربح مستدام ومبيعات خيالية، فقد أصبح بيع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت عنصرًا أساسيًا في التجارة الحديثة، فأغلب المستخدمين يفضلون الآن التسوق عبر الإنترنت بدلًا من المتاجر التقليدية، ولكن قبل إنشاء متجر الإنترنت الخاص بك، عليك أن تفهم أولًا ماهي التجارة الالكترونية ؟ وكيف تعمل وهل حقًا هي مربحة وتستحق التجربة أم لا؟
في ورلد اوف بزنس السعودية أفضل شركة خدمات المتاجر الإلكترونية ستتعرف منا على كافة المعلومات الخاصة بالتجارة الإلكترونية.
ماهي التجارة الالكترونية ؟
ماهي التجارة الالكترونية ؟ هي عملية بيع السلع والخدمات عبر الإنترنت، يأتي العملاء إلى الموقع الإلكتروني أو المتجر عبر الإنترنت ويشترون المنتجات باستخدام الدفع الإلكتروني، عند استلام الأموال، يقوم التاجر بشحن المنتج أو تقديم الخدمة.
كانت التجارة الإلكترونية موجودة منذ أوائل التسعينيات عندما باعت أمازون الكتب، اليوم، إنها صناعة بمليارات الدولارات، وفقًا لـ Statista، من المتوقع أن تتجاوز قيمة صناعة التجارة الإلكترونية تريليون دولار في عام 2024، مما يجعلها عنصرًا أساسيًا اقتصاديًا رئيسيًا للاقتصاد العالمي والمحلي.
بعد توضيح ماهي التجارة الالكترونية سنتطرق في حديثنا لتوضيح الفرق بين التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي.
فوائد التجارة الإلكترونية
تتميز التجارة الإلكترونية بفوائد عديدة تجعلها خيارًا مفضلًا للراغبين في بناء مصدر دخل مستدام ومضمون، ومن أبرز فوائد التجارة الإلكترونية:
فوائد التجارة الالكترونية للبائع
- انخفاض المخاطر مقارنة بأنواع أخرى من الاستثمار، فعلى عكس تجارة الأسهم والبورصة التي تنطوي على مخاطر عالية تقتصر مخاطر التجارة الإلكترونية غالبًا على التقلبات في أسعار السلع مما يجعلها خيارًا أكثر أمانًا للمستثمرين المبتدئين والحذرين.
- تتميز التجارة الإلكترونية أيضًا بمرونة عالية في التشغيل والإدارة فبدلاً من الحاجة إلى إنشاء متجر فعلي يمكن للتاجر الإلكتروني الوصول إلى عملائه من أي مكان عبر الإنترنت كل ما يحتاجه هو موقع إلكتروني مصمم بشكل احترافي وبعض الوقت للتسويق وبناء العلامة التجارية وكسب ثقة العملاء.
- تكلفتها قليلة فهي تتيح للتجار فرصة بدء أعمالهم بتكاليف أقل وإدارتها بكفاءة أكبر فلا حاجة لاستئجار مساحات تجارية مكلفة أو توظيف عدد كبير من الموظفين، في البداية يمكن للتاجر الإلكتروني إدارة متجره من المنزل أو أي مكان آخر مع إمكانية التوسع تدريجيًا مع نمو الأعمال.
- علاوة على ذلك توفر التجارة الإلكترونية إمكانية الوصول إلى سوق عالمي دون قيود جغرافية.
فوائد التجارة الالكترونية للمشتري
- تتيح منصات التجارة الإلكترونية للمستهلكين حرية التسوق غير المقيدة حيث يمكنهم استعراض المنتجات وإتمام عمليات الشراء بكل بساطة وفي أي وقت ومن أي مكان دون التقيد بساعات عمل محددة أو موقع جغرافي معين مما يوفر مرونة غير مسبوقة في عملية التسوق.
- سهولة الوصول إلى تشكيلة هائلة ومتنوعة من المنتجات تتجاوز بكثير ما يمكن أن توفره المتاجر التقليدية.
- إضافة إلى ذلك تساهم التجارة الإلكترونية في توفير الوقت والمال للمستهلكين فهي تغنيهم عن الحاجة للتنقل إلى المتاجر الفعلية، مما يوفر تكاليف المواصلات والوقت المهدر في الازدحام المروري.
- تتيح للمستهلك فرصة الاستفادة من العروض الترويجية والخصومات الحصرية التي غالبًا ما تكون متاحة عبر المنصات الإلكترونية فقط مما يعزز القيمة المالية لمشترياتهم.
كيف تعمل التجارة الإلكترونية؟
تعمل التجارة الإلكترونية على نفس مبادئ التجارة التقليدية، يأتي العملاء إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك، ويتصفحون المنتجات ويقومون بالشراء، والفرق الكبير هو أنهم لا يحتاجون إلى النهوض والخروج للقيام بذلك، كما أن قاعدة عملائك لا تتوق عند منطقة معينة.
سواء كنت تبيع أحذية الجري أو مستلزمات المنزل أو أي منتج آخر، فإنك تتبع نفس العملية عند تشغيل موقع للتجارة الإلكترونية:
- يقدم العميل طلبًا على متجرك الإلكتروني، سيتم تنبيهك بأنه قد تم تقديم طلب على الفور.
- يتم مراجعة الطلب وطريقة الدفع، ويتم تسجيل الطلب في قائمة الطلبات المكتملة، تتم مراجعات معاملات الدفع في الغالب من خلال بوابات الدفع المتنوعة.
- شحن الطلب، الخطوة الأخيرة في عملية التجارة الإلكترونية هي الشحن، يجب عليك التأكد من التسليم الفوري إذا كنت تريد الاحتفاظ بعملائك وتكرار طلب الشراء.
لتوضيح كيف يتم ذلك بشكل عملي، إليك نظرة على رحلة المنتج عند شرائه من متجر إلكتروني:
- يزور أحد العملاء متجرك عبر الإنترنت ويتصفح منتجاتك، يستقر على القميص ويختار الحجم واللون ويضيفه إلى عربة التسوق.
- يؤكد مدير الطلب أو برنامج إدارة الطلب أن المنتج متوفر في المخزون.
- إذا كان المنتج متاحًا وكان العميل جاهزًا للدفع، فإنه يقوم بإدخال تفاصيل بطاقة الدفع ومعلومات الشحن الخاصة به في نموذج أو صفحة الدفع الخاصة بك.
- يؤكد معالج الدفع، وهو عادةً بنك، أن العميل لديه ما يكفي من النقود في البنك أو رصيد كافٍ في بطاقته لإكمال المعاملة.
- يحصل العميل على رسالة على الموقع تفيد بأن المعاملة تمت، كل هذا يحدث في ثوان.
- يتم إرسال الطلب من المستودع وشحنه، سيتلقى العميل رسالة بالبريد الإلكتروني مفادها أن المنتج جاهز للتسليم.
- في النهاية يتم تسليم الطلب، وإتمام المعاملة.
أهمية التجارة الإلكترونية
بعد إدراك ماهي التجارة الالكترونية لا أحد يمكنه إنكار أهمية التجارة الإلكترونية في وقتنا الحالي، وتتمثل هذه الأهمية في مجموعة من النقاط وهي:
- السهولة: تساهم التجارة الإلكترونية في إتمام عملية الشراء لدى العميل بكل سهولة، في الوقت والمكان الذي يفضله هذا العميل.
- الحصول على بيانات العملاء: من خلال عمليات التجارة الإلكترونية يمكن الحصول على بيانات ومعلومات العملاء على نطاق أوسع.
- إمكانية التوسع: تسمح التجارة الإلكترونية لأصحاب الأعمال بتوسع نشاطهم التجاري بشكل سريعة وتكلفة منخفضة.
- قاعدة عملاء غير محدودة: مع التجارة الإلكترونية يمكنك الوصول إلى قاعدة عملاء تتخطى الحدود الجغرافية، يمكنك الحصول على عملاء من أي مكان في العالم.
- تقليل معدلات البطالة: بفضل التجارة الإلكترونية معدلات البطالة في انخفاض مستمر، وذلك لأنها وفرت فرص عمل لعدد كبير من الأشخاص المتقاعدين وربات المنازل.
- الخدمة الذاتية: تعتمد المتاجر الإلكترونية أن يخدم العميل نفسه بداية من البحث والمقارنة والشراء والدفع، مما يمنح فرصة أكبر لموظفي خدمة العملاء للتركيز على تحفيز سلوك الشراء وتقديم خدمة عملاء عالية الكفاءة.
اقرأ ايضًا:
إعداد دراسة جدوى شركة تسويق الكتروني | خطوتك نحو النجاح
مميزات التجارة الالكترونية
تحظى التجارة الإلكترونية الآن باهتمام كبير من قبل أصحاب الأعمال والأنشطة التجارية، وذلك بسبب المميزات المتعددة التي تتمتع بها هذه التجارة، ولذلك يرغب الكثير من الأشخاص في معرفة ماهي التجارة الالكترونية وتتمثل أبرز هذه المميزات في أن التجارة الإلكترونية ملبية الطلب المتزايد للمستهلكين على التسوق الرقمي.
كما أن هذه المنصات الرقمية تعزز فرص التسويق وبناء العلامة التجارية، موفرة للعملاء معلومات شاملة عن المنتجات وخيارات دفع متنوعة، إضافة إلى تسهيل إدارة المخزون والطلبات بكفاءة عالية، محسنة الأداء التشغيلي للشركات.
وأخيرًا، تساهم التجارة الإلكترونية في توسيع قاعدة العملاء وتحسين تجربة التسوق، مما يعزز رضا المستهلكين وولاءهم، وبفضل قدرتها على تقديم خدمات على مدار الساعة وتوفير معلومات دقيقة عن المنتجات، تصبح أداة قوية لتلبية احتياجات العصر الرقمي وتعزيز القدرة التنافسية للشركات.
إذا كنت ترغب في التعرف على ماهي التجارة الالكترونية بشكل مفصل والاستفادة من مميزاتها، يمكنك طلب خدمة انشاء متجر الكتروني من ورلد اوف بزنس السعودية.
عيوب التجارة الإلكترونية
رغم انتشار التجارة الإلكترونية، لا تزال هناك تحديات تواجهها، ومنها أن بعض المستهلكين يفضلون التسوق التقليدي لرؤية المنتجات قبل الشراء، ويخشون من الاحتيال عبر الإنترنت، إضافىة إلى النقطة السابقة ظهور ظاهرة التخلي عن عربات التسوق الإلكترونية والتي تؤثر سلبًا على المبيعات. كما أن هناك تكاليف خفية مثل استضافة المواقع والتسويق الرقمي والشحن.
من أبرز عيوب التجارة الإلكترونية هي إمكانية تعطل المتجر الإلكتروني، مما يُمكن أن يسبب خسائر كبيرة، لذا يجب الاهتمام باستضافة قوية وموثوقة، كما أن عدم إمكانية تجربة المنتجات مباشرة يعد تحديًا، رغم ظهور تقنيات الواقع المعزز.
ووقت الشحن والتوصيل يعتبر من أبرز العيوب، مما دفع بعض المتاجر لتقديم خدمة الاستلام في نفس اليوم، وأخيرًا، المنافسة الشديدة في هذا المجال تتطلب استراتيجيات تسويقية مبتكرة للتميز والنجاح.
تكملة لحديثنا عن ماهي التجارة الالكترونية ، سنتعرف فيما يلي على أنواع هذه التجارة.
اقرأ ايضًا:
10 خطوات أساسية لمعرفة كيف اسوق لمشروعي واحقق النجاح
ما هي أنواع التجارة الالكترونية؟
بعد التعرف على ماهي التجارة الالكترونية ، الآن سنتعرف على أنواعها، فتوجد أنواع مختلفة من التجارة الإلكترونية تُناسب كافة أنواع وأحجام الأنشطة التجارية ومنها:
- التجارة الإلكترونية من الشركة للمستهلك (B2C): يبيع هذا النوع من التجارة المنتجات أو الخدمات مباشرة إلى المستهلك الفردي، تعد التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين أكثر أنواع الأعمال التجارية شيوعًا عبر الإنترنت وتغطي مجموعة واسعة من المنتجات، بدءًا من الملابس وحتى الترفيه، تشمل أمثلة متاجر التجارة الإلكترونية من الشركة للمستهلك أمازون.
- التجارة الإلكترونية من شركة لشركة (B2B): عندما تقوم شركة ببيع منتجات أو خدمات إلى شركة أخرى عبر الإنترنت، فإنها تعتبر تجارة إلكترونية بين الشركات، قد تبيع هذه الشركات سلعًا مثل اللوازم المكتبية والأثاث والمعدات.
- التجارة الإلكترونية بين المستهلكين (C2C): هنا في هذا النوع يتم إتمام جميع عمليات البيع بين مستهلك ومستهلك آخر ويكون هناك طرفًا ثالثًا يوفر منصة إلكترونية، وعلى سبيل المثال موقع ebay الذي يوفر إمكانية عرض أثاث مستعمل من قبل شخص وشخص آخر يقوم بالشراء.
- التجارة الالكترونية من المستهلك لشركة C2B: في C2B يكون المستهلك هنا هو البائع ويقوم بعرض منتجاته أو خدماته للشركات بهدف البيع أو طلب الخدمة، وأكبر مثال لهذا النوع من التجارة هي مواقع الفريلانسر، حيث يعرض الشخص خدماته مثل كتابة المحتوى أو التصميم وتقوم الشركة بشراء هذه الخدمة.
- التجارة الإلكترونية من حكومة إلى شركة (G2B): يتمثل هذا النوع من التجارة الإلكترونية في تقديم الحكومات المنتجات والخدمات والموارد والبيانات للشركات ومن أمثلة هذا النوع المناقصات والتعاقدات الحكومية.
- التجارة الإلكترونية من شركة إلى حكومة (B2G): هُنا تقوم الشركات بتقديم الخدمات الحكومية وأشهر مثال شركة OPEN GOV وهي شركة تقدم منصات قائمة على السحابة الإلكترونية.
ما هي أنواع المتاجر الإلكترونية هو السؤال الذي يلي سؤال ماهي التجارة الالكترونية .. فيما يلي سنوضح أبرز أنواع المتاجر الإلكترونية.
أنواع المتاجر الإلكترونية
تتنوع أنواع التجارة الإلكترونية لتلبي مختلف احتياجات السوق الرقمي، تشمل هذه الأنواع:
- متاجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت، مثل أمازون، التي تعرض منتجات متنوعة للمستهلكين النهائيين.
- متاجر البيع بالجملة كعلي بابا وهي تخدم قطاع الأعمال (B2B) بتوفير البضائع بكميات كبيرة.
- متاجر متخصصة في بيع الخدمات، كالتصميم والاستشارات، ومتاجر الدروبشيبينغ التي تعمل كوسيط بين المنتج والمستهلك.
- متاجر بيع المنتجات الرقمية، مثل مايكروسوفت، التي تقدم برمجيات ودورات عبر الإنترنت. في المقابل، هناك متاجر تبيع منتجات مادية مصنعة ذاتيًا.
- متاجر الاشتراكات، كمنصات البث المباشر، التي تقدم خدمات مقابل رسوم دورية.
أفضل شركات التجارة الإلكترونية
هناك مجموعة من الشركات والمنصات التي تعرف جيدًا ماهي التجارة الالكترونية وتألق نجم هذه المنصات في سماء التجارة الإلكترونية واستطاعت مثل هذه المنصات تحقيق شهرة كبيرة ومنها:
- أمازون: أصبح موقع أمازون أكبر موقع للتجارة الإلكترونية في العالم العربي بأكمله، ولقد قامت أيضًا بتحسين تجربة التسوق للملايين في الشرق الأوسط من خلال مجموعة منتجاتها الواسعة.
- إي باي: هي من منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة حيث يتوجد أكثر من 160 مليون مستخدم نشطًا عليها، وهي من المنصات التي تربط بين التجار والعملاء وتتسم هذه المنصة بسهولة الاستخدام.
- علي بابا: هي من المنصات التي يُقبل عليها الكثير من عاشقي التسويق الإلكتروني، فقد تمت أكثر من 960 مليون عملية شراء في عام 2019 فقط على هذه المنصة، وحققت المنصة إيرادات تصل إلى 54 مليار دولار لنفس العام، وقد سيطرت هذه المنصة على السوق الصيني بشكل كبير.
- أبورك – Upwork: هي منصات الخدمات الشهيرة التي تربط بين أصحاب الأعمال والشركات والراغبين في العمل عن بعد سواء بدوام جزئي أو كامل، وتشمل الخدمات المقدمة على هذه المنصة خدمات كتابة المحتوى والمحاسبة وإدخال البيانات والتصميم وتطوير الويب.
متطلبات البدء في مجال التجارة الإلكترونية
للانطلاق في عالم التجارة الإلكترونية، هناك عدة عناصر أساسية يجب عليك مراعاتها:
- اختيار المنتج المناسب: عليك تحديد نوع المنتج ملموس (كالأجهزة الإلكترونية) أو غير ملموس (كالدورات الإلكترونية)ن ويجب أن يكون متوفر بكميات كافية مع القدرة على تحقيق التوازن الأمثل بين الجودة والسعر.
- إنشاء المتجر الإلكتروني: عليك تطوير متجر الكتروني يُتيح للمشترين إتمام عمليات الشراء بسهولةن ويجب أن يتضمن واجهة عرض احترافية للمنتجات ونظام لإدارة حسابات المشترين، إضافة إلى نظام متكامل لربط المتجر بوسائل الدفع، شركات الشحن، والمخازن.
- نظام للدفع: اختيار وسائل دفع مناسبة ومتنوعة من أهم متطلبات البدء في مجال التجارة الإلكترونية، يفضل توفير خيارات دفع إلكترونية إلى جانب خدمة الدفع عند الاستلام.
- إدارة المخزون: عليك اختيار موقع المخزن بعناية بناءً على دراسات جغرافية وسوقية، ومن الضروري ضمان جاهزية المخزون لتلبية الطلبات وعرض حالة توفر منتجاتك بشكل واضح على متجرك الإلكتروني.
- استراتيجية التسويق الإلكتروني: يحتاج متجرك الإلكتروني إلى وضع خطة تسويقية شاملة تشمل تخصيص ميزانية للحملات الإعلانية مع تطوير استراتيجيات تسويقية مبتكرة.
- توفير خدمات التوصيل: يجب أن يوفر متجرك خدمات التوصيل للعملاء، وهناك خياران رئيسيان إما التعاقد مع شركة شحن متخصصة أو تأسيس فريق توصيل داخلي وهنا يُمكن البدء بفريق صغير (3 أشخاص مثلاً).
- فريق العمل مع خدمة عملاء محترفة: عليك تكوين فريق عمل يتولى المهام البشرية وإدارة المتجر مع توفير خدة عملاء احترافية تُساهم في تقوية التواصل الجيد مع العملاء والرد على استفساراتهم.
إن التكامل بين خدمة توصيل موثوقة وفريق عمل متميز يشكل أساساً قوياً لبناء متجر إلكتروني ناجح، قادر على تلبية توقعات العملاء وتحقيق النمو المستدام في سوق التجارة الإلكترونية التنافسية.
ابدأ في مجال التجارة الإلكترونية مع ورلد اوف بزنس السعودية
ابدأ مسارك الصحيح للنجاح في عالم التجارة الإلكترونية مع ورلد اوف بزنس السعودية، شريكك الأمثل لتحقيق النجاح والتميز في هذا المجال المربح، نحن لا نقدم لك مجرد بداية، بل نمنحك الأدوات والخبرات اللازمة لتأسيس متجرك الإلكتروني بقوة وثبات. من خلال خدماتنا المتكاملة وخبرتنا الواسعة، نساعدك على تجاوز التحديات وتحويل أفكارك إلى واقع، ونجعلك متميز في مجال شديد المنافسة.
مع ورلد اوف بزنس السعودية، يُمكنك تحقيق أرباح عالية وبناء علامة تجارية قوية. دعنا نكون شريكك في رحلة النجاح ونساعدك على تحقيق أهدافك وطموحاتك في عالم التجارة الإلكترونية .. تواصل معنا الآن واطلب خدمة شركة خدمات المتاجر الإلكترونية.
ورلد اوف بزنس في السعودية
العنوان
7347 عبدالله جاسر ,
2875 عبدالله جاسر حي الزهراء ,
جدة 23425 , جدة
التليفون
00966570060088+
البريد الإلكتروني
info@wordofbusiness.sa
ساعــات العمــل
من الاثنين الي الجمعة
8:30 ص – 430 م
السبت : 8:30 ص – 2 م
الأحد : مغلق
الأسئلة الشائعة
كيف أبدأ في التجارة الالكترونية؟
لكي تبدأ في مجال التجارة الإلكترونية تحتاج أولًا معرفة ماهي التجارة الالكترونية مع السير على خطوات محددة وهي: اختيار وتحديد فكرة مشروعك. بحث وتحليل للسوق المستهدف. تحديد الجمهور المستهدف. إنشاء وتصميم المتجر الإلكتروني. تحديد وسائل الدفع التي تناسب الجمهور المستهدف. وضع استراتيجية تسويق مناسبة لمشروعك. البدء في التسويق الفعلي لمشروعك.
ما هي التجارة الإلكترونية وكيف تبدأ العمل بها؟
التجارة الإلكترونية كما ذكرنا هي عمليات البيع والشراء التي تتم من خلال الإنترنت وعن بعد، لكي تبدأ العمل بها تحتاج إلى نصيحة الخبراء في وكالة ورلد اوف بزنس حتى تستطيع أن تكون بدايتك قوية وسليمة ومربحة.
من أمثلة التجارة الالكترونية؟
يوجد العديد من أمثلة التجارة الإلكترونية والتي من أشهرها شركات البيع بالتجزئة مثل أمازون و جوميا وعلي بابا وأيضًا هناك منصات متخصصة في بيع الخدمات مثل أب ورك وفيفر.