6 نقاط توضح الفرق بين تسويق المنتجات وتسويق الخدمات

الفرق بين تسويق المنتجات وتسويق الخدمات

ارتبط مفهوم التسويق لفترة طويلة بأنه ترويج للمنتجات والسلع الملموسة، ولكن مؤخراً ظهر اتجاه جديد يُركز على تسويق الخدمات والمعروف بالتسويق الخدمي، وعلى الرغم من وجود الكثير من الشركات التي تُقدم خدمات دون المنتجات، إلا أن الفرق بين تسويق المنتجات وتسويق الخدمات لا يزال غير واضح لها، وتتكبد خسائر هائلة بسبب ذلك.

سواء كنت مسوقًا لخدمة أو منتج ستتمكن مع ورلد اوف بزنس السعودية أفضل شركة تسويق السعودية من معرفة الفرق بين تسويق المنتجات وتسويق الخدمات لتتمكن من تحقيق المزيد من النجاح والعديد من المبيعات.

فهم تسويق المنتجات وتسويق الخدمات

الفرق بين تسويق المنتجات وتسويق الخدمات

يتضمن تسويق المنتجات الترويج للسلع الملموسة أو المنتجات المادية وبيعها، ويُركز على توصيل مميزات وفوائد وقيمة منتج معين للعملاء المحتملين، ويتمثل هدف تسويق المنتجات في خلق الوعي وتوليد الطلب وفي النهاية زيادة مبيعات المنتج.

من ناحية أخرى، يُركز تسويق الخدمات على الترويج للخدمات غير الملموسة وتقديمها، والخدمات هي في الأساس أعمال أو أداءات أو عمليات يتم تقديمها لتلبية احتياجات العملاء أو حلول لمشكلات معينة، ويهدف تسويق الخدمات إلى نقل قيمة وخبرة وفوائد خدمة معينة إلى الجمهور المستهدف، مما يؤدي في النهاية إلى اكتساب العملاء وولائهم، وزيادة الطلب على الخدمة.

الفرق بين تسويق المنتجات وتسويق الخدمات

الفرق بين تسويق المنتجات وتسويق الخدمات يُمكن أن نتناوله من عدة جوانب أهمها:

1- الجمهور المستهدف

قد يختلف الجمهور المستهدف لتسويق المنتج وتسويق الخدمة بناءً على طبيعة العرض وتفضيلات العملاء، وفيما يلي تفاصيل أكثر عن ذلك:

تستهدف عملية تسويق المنتجات عادةً جمهورًا أوسع نطاقًا، بدءًا من المستهلكين الأفراد إلى الشركات والمؤسسات، وقد يختلف الجمهور المستهدف وفقًا لفئة المنتج المحددة والاستخدام المقصود منه والفوائد التي يقدمها، وغالبًا ما تُركز جهود تسويق المنتجات على تلبية احتياجات العملاء ورغباتهم وتفضيلاتهم.

على الجانب الآخر، يميل تسويق الخدمات إلى استهداف جمهور أكثر تحديدًا، حيث غالبًا ما يتم تصميم الخدمات لتلبية متطلبات عملاء معينة أو معالجة مشاكل محددة، ويمكن أن يتراوح الجمهور المستهدف للخدمات من الأفراد الذين يبحثون عن خدمات شخصية، مثل صالونات التجميل أو مراكز اللياقة البدنية، إلى الشركات التي تتطلب خدمات مهنية، مثل الاستشارات القانونية أو المالية.

2- الاستراتيجيات

من أوجه الاختلاف بين تسويق المنتجات وتسويق الخدمات هي الطرق والاستراتيجيات المستخدمة في ترويج كل منهما:

استراتيجيات تسويق الخدمات

يمكن تحقيق نجاح كبير في تسويق الخدمات من خلال تطبيق إحدى الاستراتيجيات التالية:

  • تقديم الأدلة المادية: تقديم براهين مادية للعملاء لإثارة اهتمامهم بتجربة الخدمة، هذه الأدلة تعمل كمؤشر على جودة الخدمة المقدمة.
  • عرض امتيازات حصرية: منح العملاء مزايا فريدة عند اختيارهم للخدمة يميزها عن خدمات المنافسين.
  • التركيز على رغبات العملاء: الانتباه لرغبات واحتياجات العملاء وفهم تطلعاتهم هو أحد أبرز استراتيجيات التسويق الخدمي الناجح.
  • الحفاظ على ولاء العملاء: تقوية العلاقات مع العملاء الحاليين مع تقديم مزايا وخصومات خاصة للعملاء الدائمين يساهم في تعزيز ولائهم ويشجع عملاء جدد على الانضمام وطلب الخدمة.

استراتيجيات تسويق المنتجات

تختلف استراتيجيات التسويق للمنتجات عن تلك المستخدمة في التسويق الخدمي، حيث تتميز بسهولة أكبر في التنفيذ، وفيما يلي عرض مفصل لأهم هذه الاستراتيجيات:

  • تقديم عينات للعملاء: وهو أكثر استراتيجيات تسويق المنتجات شيوعاً بين المسوقين، فمن خلال توفير عينات من المنتج، يتمكن العملاء من تقييم جودته بشكل مباشر، مما يعزز ثقتهم في المنتج المعروض.
  • التسويق المرئي والصوتي: يتم ذلك عبر إنتاج مقاطع فيديو تعريفية توضح مزايا المنتج بشكل جذاب، ويُفضل تضمين شهادات العملاء السابقين في هذه المواد.
  • إتاحة فرص التجربة المجانية: توفير نماذج مجانية للعملاء لتجربة المنتج قبل الشراء هو حقًا أسلوباً فعالاً لبناء الثقة وتحفيز قرار الشراء.

3- تجربة العملاء

يمكن أن تختلف تجربة العملاء في تسويق المنتجات وتسويق الخدمات بسبب طبيعة العرض، كما هو موضح في النقاط التالية:

  • في تسويق المنتجات، غالبًا ما تتمحور تجربة العميل حول المنتج نفسه، يتفاعل العملاء مع المنتج المادي، ويقيمون مميزاته وأدائه، ويقيمون مدى ملاءمته لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم، وقد تتضمن تجربة العميل أيضًا عوامل مثل التغليف والتسليم والدعم بعد البيع.
  • في تسويق الخدمات، تمتد تجربة العميل إلى ما هو أبعد من التفاعل المادي مع مقدم الخدمة، فهي تشمل رحلة الخدمة بأكملها، من الاتصال الأولي والتفاعل إلى تقديم الخدمة والدعم بعد تقديمها، حيث يسعى مسوقو الخدمات إلى خلق تجارب إيجابية للعملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة تستجيب لاحتياجاتهم.

4- التسعير

يمكن أن يختلف التسعير في تسويق المنتجات وتسويق الخدمات ويتضح ذلك فيما يلي:

  • في تسويق المنتجات، غالبًا ما يتضمن التسعير تحديد تكاليف الإنتاج والتحليل التنافسي والطلب في السوق، قد تركز استراتيجيات التسعير على عوامل مثل التسعير على أساس التكلفة بالإضافة إلى الربح، أو التسعير على أساس القيمة.
  • غالبًا ما يعتمد تسعير تسويق الخدمة على عوامل مثل مستوى الخبرة والمهارة لدى مقدم الخدمة، وتعقيد الخدمة، والوقت والموارد المطلوبة لتقديم الخدمة.

الفرق بين تسويق المنتجات وتسويق الخدمات

5- الأنواع

استكمالًا لحديثنا عن الفرق بين تسويق المنتجات وتسويق الخدمات ، سنتطرق الآن للحديث عن الفرق بين أنواع كل منهما:

أنواع تسويق المنتجات

هناك أنواع عديدة لتسويق المنتجات كل منها يستهدف شريحة معينة من العملاء ويحقق أهدافاً محددة، أبرز هذه الأنواع:

  • التسويق التقليدي: يعتمد على الوسائل الإعلامية التقليدية كالصحف والتلفزيون والإذاعة، مستهدفاً جمهوراً واسعاً، خاصة في المناطق ذات الاستخدام المحدود للتقنيات الرقمية.
  • التسويق الإلكتروني: يوظف الإنترنت لنشر الإعلانات لزيادة الظهور وتحسين معدلات التحويل.
  • التسويق بالمحتوى: يُركز على إنتاج محتوى قيّم كـ المقالات والفيديوهات والبودكاست، بهدف بناء علاقات قوية مع العملاء وتعزيز ولائهم للعلامة التجارية.
  • التسويق عبر محركات البحث: يهدف إلى تحسين ظهور المواقع في نتائج البحث الأولى، مستخدماً تقنيات SEO والإعلانات المدفوعة (PPC) لجذب الزوار وزيادة التحويلات.
  • التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: يستغل منصات مثل فيسبوك وتويتر وإنستقرام للتفاعل المباشر مع العملاء، وبناء مجتمع من المتابعين المخلصين.
  • التسويق عبر الجوال: يستهدف المستخدمين عبر الرسائل النصية والتطبيقات المحمولة، مقدماً عروضاً وإشعارات فورية تصل مباشرة إلى هواتفهم.
  • التسويق التحويلي: يُركز على تحويل العملاء المحتملين إلى مشترين فعليين من خلال تقديم حوافز مغرية كـ الخصومات والعروض الحصرية.
  • التسويق التجريبي: يعتمد على تقديم عينات مجانية وتجارب للمنتجات، مما يعزز ثقة العملاء ويزيد من فرص البيع.

أنواع تسويق الخدمات

وكما هو الحال مع تسويق المنتجات، هُناك أنواع لتسويق الخدمات أيضًا، تشمل ما يلي:

  • الخدمات الدينية: تشمل تنظيم رحلات الحج والعمرة ونشر الكتب الدينية.
  • الخدمات التعليمية: تغطي الخدمات المقدمة من الجامعات والمدارس الخاصة ومراكز التدريب.
  • الخدمات الصحية: تشمل حملات المستشفيات والمراكز الصحية والعيادات، يهدف التسويق هنا إلى إبراز جودة الخدمات الطبية والمزايا التنافسية لكل مؤسسة.
  • الخدمات المصرفية: تُروج للخدمات المالية كالقروض وبطاقات الائتمان، وتسعى البنوك لجذب العملاء من خلال عرض مزايا تنافسية وشروط ميسرة.
  • الخدمات السياحية: تُركز على تسويق خدمات الفنادق وشركات السياحة.
  • الخدمات الترفيهية: تشمل الخدمات المقدمة من المطاعم والنوادي والملاهي.
  • خدمات الاتصال: تُروج لعروض شركات الاتصالات، ويركز التسويق على تقديم باقات مميزة وخدمات متطورة لضمان ولاء العملاء.
  • الخدمات الاستشارية: تغطي خدمات مكاتب المحاماة والاستشارات التجارية، ويهدف التسويق هُنا إلى إبراز الخبرة والكفاءة المهنية لجذب العملاء الباحثين عن استشارات موثوقة.

6- المزايا

أما عن مزايا كل نوع سواء كان تسويق الخدمة أو المنتج، فإليك أبرز المزايا لكل منهما:

مزايا تسويق المنتجات

  • تتميز المنتجات بقدرتها على عرض مزاياها بشكل ملموس، حيث يُمكن للعملاء فحص المنتج مباشرة، مما يسهل عليهم تقييم جودته وأدائه، هذا الوضوح يعزز الثقة ويساعد في اتخاذ قرارات الشراء.
  • تتمتع المنتجات بمرونة في التخزين والتوزيع، هذه الميزة تمنح المصنعين والموزعين تحكماً أكبر في إدارة المخزون وجدولة التسليم.
  • يمكن إنتاج المنتجات بكميات كبيرة مع الحفاظ على مستوى موحد من الجودة، هذا يضمن للعميل الحصول على نفس المنتج بنفس المستوى من الجودة والأداء.
  • إمكانية التوسع في الأسواق بسهولة.

مزايا تسويق الخدمات

  • يتسم تسويق الخدمات بمرونة كبيرة في التكيف مع احتياجات العملاء والظروف المحيطة.
  • تتميز الخدمات بعدم قابليتها للتخزين أو إعادة البيع بعد استهلاكها.
  • تُقدم الخدمات ضمن إطار زمني محدد يتوافق مع احتياجات العملاء.
  • لدى تسويق الخدمات سهولة في التكيف مع التغيرات في السوق.
  • ميزة حصرية أخيرة لدى تسويق الخدمات وهي قلة التكاليف مقارنة بتسويق المنتجات.

يُمكنك معرفة المزيد عن خدمات شركة تسويق الكتروني الرياض

سَوق لخدماتك ومنتجاتك بإحترافية مع ورلد اوف بزنس السعودية

الفرق بين النجاح والركود للشركات وأصحاب الأعمال هو استراتيجية التسويق التي تتبناها، نحن في ورلد اوف بزنس السعودية لسنا مجرد شركة تسويق عادية؛ بل نحن مسئولي النجاح لعلامتك التجارية، بخبرتنا الواسعة في تسويق المنتجات والخدمات على حد سواء، نقدم لك حلولاً مبتكرة، سواء كنت تقدم خدمات متخصصة أو تبيع منتجات مميزة، فإن فريقنا المحترف يمتلك الأدوات والرؤية لوضع علامتك التجارية في الصدارة.

نحن نفهم تعقيدات كل مجال وقطاع ونصمم استراتيجيات تسويقية ذكية تلبي احتياجاتك الخاصة وتميزك عن منافسيك، مع ورلد اوف بزنس السعودية، ستشهد تحولاً جذرياً في أداء أعمالك، محققاً نمواً ملحوظاً في مبيعاتك وتوسعاً في قاعدة عملائك.

دعنا نكون المحرك الذي يدفع نشاطك التجاري إلى الأمام، سواء كنت مسوقًا لخدمة أو منتج نحن نضمن لك النجاح .. تواصل معنا واطلب خدمة أفضل شركة تسويق الكتروني الآن.

 

ورلد اوف بزنس في السعودية

العنوان
7347 عبدالله جاسر ,
2875 عبدالله جاسر حي الزهراء ,
جدة 23425 , جدة

التليفون
 00966570060088+

البريد الإلكتروني
 info@wordofbusiness.sa

ساعــات العمــل
من الاثنين الي الجمعة
8:30 ص – 430 م
السبت : 8:30 ص – 2 م
الأحد : مغلق

 

الأسئلة الشائعة

ما هو الفرق الأساسي بين تسويق المنتج وتسويق الخدمة؟

الفرق الرئيسي بين تسويق المنتجات وتسويق الخدمات هو أن تسويق المنتجات يتعلق بالسلع الملموسة، في حين يشير تسويق الخدمات إلى التجارب غير الملموسة.

ما هي أهم خصائص الخدمات؟

تتميز الخدمات بخصائص فريدة أهمها أنها غير ملموسة فهي تجارب لا يمكن لمسها أو تخزينها، كما أنها غير قابلة للفصل عن مقدمها، وتتسم بالتغير والتباين في جودتها، إضافة إلى فنائها السريع حيث لا يمكن الاحتفاظ بها للاستخدام المستقبلي.

 

المقالات ذات الصلة

خدماتناالمشاريعاتصالEnglish