منصات التواصل الاجتماعي تضم أنواعًا مختلفة من المستخدمين، لكل منهم دوافعه وسلوكه وطريقة تفاعله، ومن لا يعرف هذه الأنواع يخاطب الجميع بنفس الرسالة، معرفة أنواع مستخدمي السوشيال ميديا تمنحك القدرة على تقسيم جمهورك بدقة وبناء محتوى يناسب كل شريحة، هذا يأتي بنتئاج مميزة ومباشرة على معدلات التفاعل وقرارات الشراء.
مع ورلد اوف بزنس السعودية أفضل شركة إدارة حسابات التواصل الاجتماعي ستتمكن أخيرًا من معرفة أنواع مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي وكيف تستطيع الوصول لكل نوع من خلال محتواك.
لماذا من المهم معرفة أنواع مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي؟
معرفة أنواع المستخدمين هي نقطة البداية لأي قرار تسويقي صحيح، من اختيار المنصة إلى صياغة الرسالة إلى تحديد نوع الإعلان ومهم للأسباب التالية:
- تصميم محتوى يناسب كل فئة: لكل نوع من المستخدمين دوافع مختلفة بعضهم يبحث عن المعلومات وبعضهم عن الترفيه وآخرون يريدون التواصل الاجتماعي، معرفة هذه الفروق تمكنك من بناء محتوى يخاطب كل فئة بما يثير اهتمامها فعلًا.
- اختيار المنصة المناسبة: فهم أنماط المستخدمين يكشف لك أين يتواجد جمهورك المستهدف سواء على منصات Meta أو LinkedIn أو غيرها، هذا يمنع إهدار الميزانية والجهد في منصات لا تضم الشريحة التي تستهدفها.
- رفع معدلات التفاعل على مواقع التواصل الاجتماعي: عندما تفهم دوافع المستخدم ونفسيته، تستطيع بناء محتوى يدفعه للتعليق والمشاركة والتفاعل المستمر، وهو ما يُترجم إلى ولاء حقيقي للعلامة التجارية على المدى البعيد.
- تحسين الحملات الإعلانية: تقسيم الجمهور بناءً على أنواع المستخدمين يمنحك استهدافًا أدق في الحملات المدفوعة، وبذلك يرتفع معدل الاستجابة ويخفض تكلفة الاكتساب.
- زيادة المبيعات: فهم طريقة تفكير المستخدم وسلوكه الشرائي يساعدك في اختيار أسلوب العرض المناسب، هل سيكون تفاعليًا أو مرئيًا أو نصيًا.
أنواع مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي
لكل نوع من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي طريقته وخطته الخاصة عندما يقضون وقتًا على الإنترنت، وبالتأكيد إذا استطعت أن تعرف ما يبحثون عنه وطريقتهم في استخدام السوشيال ميديا، فستتمكن من التحدث إليهم بشكل مباشر، وتأتي هذه الأنواع على النحو التالي:
1- المستخدم المستمع The Listener
هذا مستخدم نشط يُفضل قضاء معظم وقته في التخفي على الإنترنت، فإن كان يستمتع بمنشورات حساب ما، فلن يُظهر ذلك بأي شكل، إما لأنه لا يريد لأحد أن يعلم باهتمامه، أو لأنه يكتفي بالمتابعة.
كيف تتعرف عليه؟
- يشاهد الستوري باستمرار دون أن يرد عليها.
- لا يُعجب بالمنشورات وإن تابعها بانتظام.
- لا يُعلق ولا يُشارك المحتوى.
- حسابه الخاص خامل أو شبه فارغ.
كيف تصل إليه؟
التعليقات والإعجابات لن تأتيك منه، لكنه يقرأ كل شيء، أفضل طريقة للوصول إليه هي الدليل الاجتماعي Social Proof الذي يشمل آراء إيجابية لعملاء آخرين عن عملك خاصة إذا كانت هذه الآراء من أصدقائهم وعائلاتهم.
2- المستخدم النشط The Activist
المستخدم النشط هو شخص يفهم المنصة التي توفرها له وسائل التواصل الاجتماعي لإحداث التغيير، يستخدمها وجمهورها لدعم قضية يؤمن بها، يتفاعل باستمرار وينشر على الدوام.
كيف تتعرف عليه؟
- ينشر بانتظام حول قضايا بعينها.
- يُشارك المحتوى الذي يخدم رسالته بكثرة.
- يدعو متابعيه صراحةً إلى اتخاذ موقف أو فعل.
- تعليقاته طويلة وذات رأي واضح.
المحتوى الذي يفضله
- المحتوى التوعوي الذي يكشف مشكلة أو يطرح حلًا.
- الحملات المجتمعية التي يمكن المشاركة فيها أو مشاركتها.
- المحتوى التشاركي الذي يسهل إعادة نشره ويحمل رسالة واضحة.
كيف تصل إليه؟
ركز على كيفية مساعدته في نشر ما يؤمن به، إن كان محتواك يخدم قضية يهتم بها، سيُشاركه من تلقاء نفسه، المحتوى القابل للانتشار والحملات ذات الهدف الواضح هي المدخل الأمثل للوصول إليه.
3- المستخدم المزعج The Spammer
هو من أزعج سلوك مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي، لا يترك هذا النوع تعليقات عشوائية فقط، فقد ينشر أيضًا معلومات دون التأكد من صحتها بهدف النشر ليس إلا.
كيف تتعرف عليه؟
- يترك تعليقات لا علاقة لها بالمحتوى.
- ينشر روابط أو إعلانات على منشورات الآخرين.
- يُكرر نفس التعليق على منشورات متعددة.
- حسابه يفتقر إلى هوية واضحة أو محتوى حقيقي.
كيف تتعامل معه؟
يجب أن تفهم إن التفاعل مع هذا النوع لن يُضيف لعملك أي قيمة ولن تحظى منه بأي فائدة، وأفضل طريقة للتصرف معه هي حذفه من قائمة الاتصال أو تجاهله، لا تُضيع وقتك في الرد عليه، فالصمت أو الرد يمنحه الاهتمام الذي يبحث عنه.
4- المستخدم الشغوف من فئات مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي
إن الشخص الشغوف الذي يستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بدافع من شغفه فقط، يستخدم وقته لاستكشاف شغفه ومشاركته مع المزيد من الأشخاص.
كيف تتعرف عليه؟
- يتابع حسابات متخصصة في مجال واحد.
- تعليقاته مفصلة وتكشف معرفة حقيقية بالموضوع.
- يُشارك المحتوى الذي يخدم شغفه باستمرار.
- ينتمي إلى مجموعات أو مجتمعات متخصصة.
أمثلة واقعية لهذا المستخدم
- عشاق السيارات الذين يتابعون كل إصدار جديد.
- محبو التقنية الذين يناقشون المواصفات قبل الإطلاق الرسمي.
- هواة القهوة الذين يبحثون عن أصناف وطرق تحضير جديدة.
- عشاق الرياضة الذين لا يفوتون أي تفصيلة عن فريقهم المفضل.
كيف تصل إليه؟
ويمكن استهداف جمهور السوشيال ميديا من هذا النوع من خلال إيجاد طرق تُثير شغفه وتتوافق مع اهتمامه، لإظهار أنك تشاركه نفس الشغف، ببساطة يُمكنك نشر محتوى أكثر صلة بما يهتم به ويُمنك هنا طلب مساعدة خبراء أفضل شركة ادارة مواقع التواصل الاجتماعي في السعودية.
5- المستخدم الاجتماعي
يستخدم هذا النوع من أنواع مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي السوشيال ميديا كنوع من تعزيز العلاقات الاجتماعية، ويتلخص هدفه من استخدام هذه المنصات في إظهار عدد الأشخاص الذين يعرفونه.
كيف تتعرف عليه؟
- منشوراته مليئة بوسوم الأصدقاء والمعارف.
- يُشارك المحتوى الذي يربطه بآخرين أو يدعوهم للمشاركة.
- يتفاعل بشكل أكبر مع المحتوى التشاركي والتحديات.
- يهتم بالفعاليات والتجمعات أكثر من المحتوى المعلوماتي.
كيف تصل إليه؟
اجعله يشعر بالانتماء والاندماج، وزوده بمحتوى يمنحه سببًا لاصطحاب الآخرين معه، سواء بالوسم أو المشاركة أو الدعوة للمشاركة في تحدي أو استطلاع، المحتوى الذي يجعله محورًا للتواصل بين أصدقائه هو المحتوى الذي سيتفاعل معه أكثر.
6- المستخدم المؤثر أفضل جمهور مواقع التواصل الاجتماعي
المؤثر هو شخص يُنشئ محتوى أصليًا على وسائل التواصل الاجتماعي، ينفق الكثير من الوقت والموارد لإنتاج محتوى عالي الجودة لمشاركته على حساباته الاجتماعية.
كيف تتعرف عليه؟
- ينشر محتوى منتظمًا وعالي الجودة في مجال محدد.
- لديه جمهور متفاعل يثق برأيه.
- يُعبر عن مواقف واضحة ويبني حضورًا شخصيًا مميزًا.
- يتعاون مع علامات تجارية أو يُراجع منتجات بشكل دوري.
المؤثر وصانع المحتوى: ما الفرق؟
هذا سؤال شائع في السوق السعودي، والفرق جوهري، صانع المحتوى يركز على الإنتاج، هدفه تقديم محتوى متقن بغض النظر عن حجم جمهوره، أما المؤثر يركز على التأثير، قدرته تكمن في قدرته على تغيير قرارات جمهوره وتوجيه آرائهم وكل مؤثر صانع محتوى، لكن ليس كل صانع محتوى مؤثرًا.
كيف تصل إليه؟
تفاعل مع محتواه بانتظام قبل أن تطلب أي شيء وقم بإظهار إعجابك بمنشوراته وعلق بشكل حقيقي وشارك محتواه مع جمهورك، بناء العلاقة أولًا هو المدخل الأصح للتعاون معه لاحقًا.
7- المستخدم الباحث عن الأخبار
هذا المستخدم يدخل وسائل التواصل الاجتماعي بهدف واحد معرفة ما يحدث أولًا بأول ويتابع الحسابات الإخبارية والصحفيين البارزين ويُشارك المستجدات المهمة بشكل نشط على منصاته.
كيف تتعرف عليه؟
- قائمة متابَعيه تضم حسابات إخبارية ومحللين وصحفيين.
- يُشارك الأخبار قبل أن ينتشر الخبر على نطاق واسع.
- تعليقاته تحليلية أو تساؤلية لا مجرد ردود فعل.
- نشاطه يرتفع وقت الأحداث الكبرى.
كيف تصل إليه؟
للوصول له كن مصدرًا موثوقًا في مجالك وانشر أحدث التطورات أول بأول وحدث محتواك باستمرار، المستخدم الباحث عن الأخبار لن يتابع حسابًا راكدًا، لكنه سيُشارك محتواك تلقائيًا إن وجد فيه ما يستحق النشر، والاستعانة بـ كتابة محتوى سوشيال ميديا المتخصصة يساعدك في بناء هذا الحضور بشكل منتظم واحترافي.
8- المستخدم المجادل
يمتاز هذا المستخدم بشخصية جريئة وأسلوب متفرد في التعبير عن آرائه، حيث يبرز في المناقشات الحيوية بطرحه لوجهات نظر قوية تثير اهتمام المتابعين، يستهويه الانخراط في النقاشات العميقة والموضوعات المثيرة للجدل، ويمتلك قدرة خاصة على تحفيز التفاعل وإثارة الحوارات الفكرية.
كيف تتعرف عليه؟
- تعليقاته طويلة ومُفصلة وتحمل موقفًا واضحًا.
- لا يتردد في الاختلاف مع الحساب نفسه أو مع المتابعين الآخرين.
- يعود لمتابعة النقاش بعد تعليقه الأول.
- ينجذب بشكل واضح للمنشورات التي تطرح رأيًا أو تُثير تساؤلًا.
كيف تصل إليه؟
لتصل إليه ابدأ معه نقاشًا حقيقيًا واطرح وجهات نظر متعددة أو موقفًا يستدعي الرد، المحتوى الذي يبدأ بسؤال مباشر أو يعرض رأيًا جريئًا هو ما يدفعه للتفاعل فورًا، لكن انتبه إن أجبته، أجب بموضوعية واحترام، فهو يُقدر الحوار الجاد ويلاحظ عندما يُتجاهل.
9- المستخدم المتسوق أفضل أنواع جمهور السوشيال ميديا لزيادة المبيعات
يتميز هذا المستخدم بأنه شخصية عصرية تعتمد بشكل أساسي على العالم الرقمي في تجربة التسوق، فهو يتصفح منصات التواصل الاجتماعي باستمرار للتعرف على أحدث المنتجات والعروض المتاحة في السوق، كما أنه حريص على متابعة الحسابات الرسمية للمتاجر والعلامات التجارية المفضلة لديه، مما يمكنه من البقاء على اطلاع دائم بآخر مستجداتها.
كيف تتعرف عليه؟
- يتابع حسابات المتاجر والعلامات التجارية بشكل مباشر.
- يُشارك في المسابقات والهايلايتات الترويجية بانتظام.
- تعليقاته غالبًا عن الأسعار أو التوافر أو طريقة الطلب.
- يسأل عن العروض والخصومات في التعليقات قبل الشراء.
المحتوى الذي يتفاعل معه
- العروض المحدودة الوقت التي تخلق إلحاحًا.
- مقارنات المنتجات والمراجعات الصادقة.
- محتوى “ما قبل الإطلاق” الذي يمنحه شعورًا بالحصرية.
- آراء العملاء الحقيقيين (الدليل الاجتماعي).
كيف تصل إليه؟
للوصول إليه عليك صياغة عروضًا وخصومات حصرية له تشعره بأنه يحصل على قيمة لا يجدها في مكان آخر، والفعاليات التفاعلية والمسابقات أداة فعالة لاستقطابه، وكلما كان العرض واضحًا ومحدودًا بوقت، كان تفاعله أسرع.
قد يهمك قراءة مقالنا عن: كيف تحول متابعي التواصل الاجتماعي إلى عملاء دائمين
ما هي المنصات التي يفضلها كل نوع من مستخدمي السوشيال ميديا؟
|
النوع |
المنصات المفضلة |
|
المستمع |
جميع المنصات |
| النشط (الأكتيفيست) |
X – Facebook – YouTube |
|
المزعج |
جميع المنصات فهو ينتشر حيث يجد تفاعلاً |
| الشغوف |
YouTube – Instagram – Reddit – المجموعات المتخصصة |
|
الاجتماعي |
Snapchat – Facebook – WhatsApp |
| المؤثر |
Instagram – YouTube – TikTok |
|
الباحث عن الأخبار |
X – Telegram – LinkedIn |
| المجادل |
X – Facebook – LinkedIn |
|
المتسوق |
Instagram – TikTok – Pinterest |
يُمكنك معرفة المزيد عن 5 من خدمات أفضل شركة تسويق سوشيال ميديا في السعودية
كيف تحدد نوع جمهور وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك؟
تمتلك نشاط تجاري وترغب في تحديد نوع جمهورك على منصات التواصل الإجتماعي، هذا هو ما عليك القيام به:
- راقب الـ Insights بانتظام توفر لك منصات مثل Instagram وFacebook بيانات تفصيلية عن جمهورك والفئة العمرية والجنس والموقع الجغرافي وأوقات النشاط، هذه البيانات أول خطوة لفهم من يتابعك فعلًا.
- احسب معدل التفاعل، الفرق بين عدد المتابعين ومعدل التفاعل يكشف لك إن كان جمهورك من المستمعين الصامتين أم من النشطين والمجادلين، معدل تفاعل منخفض مع متابعين كثر غالبًا يعني نسبة عالية من المستمعين.
- حلل أنواع المنشورات الأعلى أداءً المنشورات التي تحصل على أعلى وصول وتفاعل تخبرك بنوع جمهورك، محتوى إخباري يُشارك كثيرًا؟ جمهورك يضم باحثين عن الأخبار أما منشورات العروض تجلب تعليقات فورية؟ لديك نسبة عالية من المتسوقين.
- اقرأ التعليقات بعين تحليلية التعليقات، فعلى سبيل المثال تعليقات قصيرة وعاطفية تدل على الاجتماعيين وتعليقات طويلة وخلافية تدل على المجادلين وأسئلة عن المنتج والسعر تدل على المتسوقين.
- قم بإجراء استطلاعات رأي مباشرة ويُمكنك استخدام خاصية استطلاعات الستوري على إنستقرام أو أسئلة X التفاعلية لتعرف ما يريده جمهورك فعلًا
كيف يُمكنك الوصول إلى مختلف أنواع مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي
نعلم جيدًا في ورلد اوف بزنس السعودية أن الوصول إلى جمهورك المستهدف تحدي يومي تواجهه، لكن مع خبراء إدارة حسابات التواصل الاجتماعي لدينا هذا التحدي نستغله ليكون فرصة ذهبية لنمو عملك، نمتلك فريقًا متخصصًا يفهم تمامًا كيف يتفاعل كل نوع من المستخدمين مع المحتوى المختلف، ونعرف متى وأين نصل إليهم.
نقدم لك استراتيجيات ناجحة ومجربة تضمن وصول رسالتك إلى الفئات المستهدفة بدقة عالية، من خلال خبرتنا الممتدة في إدارة حسابات الشركات على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، نعرف تمامًا كيف نصيغ المحتوى الذي يجذب انتباه جمهورك ويجعله متفاعلًا دائمًا معك.
تواصل معنا الآن واطلب خدمة شركة إدارة حسابات التواصل الاجتماعي واجعل محتواك يُخاطب جميع أنواع مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي.
الأسئلة الشائعة
أكثر أنواع مستخدمي السوشيال ميديا تفاعلاً هو المستخدم المجادل لأنه يدخل النقاشات بسرعة ويعود إليها باستمرار، يليه المستخدم النشط الذي يُشارك المحتوى بكثرة ثم المستخدم الاجتماعي.
تساعد معرفة أنواع المستخدمين في زيادة المبيعات من خلال تصميم تجربة مبيعات مخصصة تتوافق مع دوافع كل عميل، هذا يقلل من الوقت الضائع في التواصل العشوائي، ويرفع من معدلات التحويل.
نعم، تختلف أنواع مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي حسب النمصة، تجذب كل شبكة فئات عمرية واهتمامات وسلوكيات محددة بناءً على تصميمها وطريقة عرض المحتوى.
أفضل محتوى لكل نوع من مستخدمي السوشيال ميديا هو المشاهد الباحث عن الترفيه يناسبه الفيديو القصير والميمز والمتعلم يناسبه الإنفوجرافيك والمقالات والمستهلك المهتم بالشراء يناسبه محتوى آراء العملاء والمحترف أو الباحث عن المعرفة تناسبه المقالات والدراسات.
تستخدم الشركات أنواع المستخدمين في بناء استراتيجية المحتوى من خلال تقسيم الجمهور إلى فئات، بناءً على هذه الفئات، يتم توجيه المحتوى لمعالجة مشاكلهم المحددة خلال رحلة العميل لزيادة المبيعات والولاء.
مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي هم الأشخاص الذين يتواجدون ويتفاعلون على تلك المواقع، بهدف التعلم أو الترفيه أو المشاركة وأخيرًا التسوق.
تعتبر منصات فيسبوك وواتساب وانستقرام من أكثر وسائل التواصل الاجتماعي استخدامًا على مستوى العالم، يليها يوتيوب وتيك توك، وتختلف نسب الاستخدام حسب المنطقة الجغرافية والفئة العمرية، حيث يميل الشباب إلى استخدام تيك توك وسناب شات بشكل أكبر.
من أمثلة مواقع التواصل الاجتماعي مواقع المراسلة الفورية مثل واتساب وتليجرام، ومواقع مشاركة الفيديو مثل يوتيوب وتويتر وتيك توك وسناب شات، ومواقع الصور مثل بنتريست ، ومواقع المشاركة الاجتماعي مثل انستقرام وفيسبوك.
أسماء شبكات التواصل الاجتماعي هي فيسبوك وتويتر وانستقرام ولينكد إن وسناب شات وتيك توك، وأكس وبنتريست. ما أكثر أنواع مستخدمي السوشيال ميديا تفاعلاً؟
كيف تساعد معرفة أنواع المستخدمين في زيادة المبيعات؟
هل تختلف أنواع مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي حسب المنصة؟
ما أفضل محتوى لكل نوع من مستخدمي السوشيال ميديا؟
كيف تستخدم الشركات أنواع المستخدمين في بناء استراتيجية المحتوى؟
من هم مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي؟
ما هي أكثر وسائل التواصل الاجتماعي استخداماً؟
من أمثلة مواقع التواصل الاجتماعي؟
ما هي أسماء شبكات التواصل الاجتماعي؟
ورلد اوف بزنس في السعودية
العنوان
7347 عبدالله جاسر ,
2875 عبدالله جاسر حي الزهراء ,
جدة 23425 , جدة
الجوال
00966570060088+
البريد الإلكتروني
info@wordofbusiness.sa
ساعــات العمــل
من الأحد إلى الخميس
9 ص – 5 م
