كيفية قياس نجاح حسابات التواصل الاجتماعي بأهم مؤشرات الأداء

عدد المتابعين يرتفع والمنشورات تُنشر بانتظام، لكن المبيعات في مكانها والعملاء لا يستجيبون لدعوات التحويل، هذا التناقض يعيشه كثير من أصحاب العلامات التجارية الذين يستثمرون في وسائل التواصل الاجتماعي.

السبب غالبًا هو غياب القياس، فبدون تتبع المقاييس الصحيحة، تظل قراراتك مبنية على تخمين وميزانيتك تذهب في اتجاهات لا تعرف نتائجها، مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي هي ما يمنحك الصورة الحقيقية.

مع ورلد أوف بزنس السعودية أفضل شركة إدارة حسابات السوشيال ميديا تعرف على كيفية قياس نجاح حسابات التواصل الاجتماعي خطوة بخطوة.

ما هي مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي؟

مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي هي بيانات تُساعد العلامات التجارية على تقييم فعالية جهودها على هذه المنصات، قد تكون علامتك التجارية الأكثر إبداعًا على وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن دون قياس مدى تفاعل جمهورك مع محتواك، ستفشل استراتيجيتك حتمًا.

توفر مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي رؤى قيمة حول سلوك الجمهور وأداء المحتوى والتفاعل العام، هذا يسمح للعلامات التجارية بقياس فعالية الحملات وتحديد فرص التحسين وتشمل مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي الشائعة التي يجب تتبعها ما يلي:

• التفاعل (الإعجابات، التعليقات، المشاركات).
• الوصول وعدد مرات الظهور (عدد الأشخاص الذين يشاهدون محتواك).
• نمو عدد المتابعين (زيادة حجم الجمهور).
• حركة مرور الموقع الإلكتروني من وسائل التواصل الاجتماعي.
• معدلات التحويل (الإجراءات المتخذة بناءً على جهود وسائل التواصل الاجتماعي).

لماذا قياس مؤشرات نجاح حسابات التواصل الاجتماعي أمرًا مهمًا؟

قياس مؤشرات نجاح صفحات التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية لأنه يؤثر بشكل مباشر على عملية صنع القرار وتحسين الاستراتيجيات، وهذه بعض الأسباب التي تدفع الشركات إلى إعطاء الأولوية لـ قياس أداء حسابات التواصل الاجتماعي:

• تحسين استراتيجية المحتوى: إن فهم ما يلقى صدى لدى جمهورك يسمح بإنشاء محتوى أفضل وتحسينه.
• تحسين تفاعل الجمهور: يساعد تتبع التفاعل العلامات التجارية على تعزيز علاقات أقوى مع متابعيها.
• إثراء قرارات الأعمال: تساعد رؤى وسائل التواصل الاجتماعي المستندة إلى البيانات في قياس عائد الاستثمار وإثراء استراتيجية الشركة، وتخصيص الموارد بشكل فعال.

كيفية قياس نجاح حسابات التواصل الاجتماعي للشركات والعلامات التجارية

يتطلب قياس نتائج السوشيال ميديا ونجاح حسابات التواصل الاجتماعي ما يلي:

1- تحديد الأهداف أولى طرق قياس نجاح إدارة حسابات التواصل الاجتماعي

لقياس النجاح، عليك أولاً تحديد أهدافك، ينبغي مراجعة أهداف المؤسسة ووضع أهداف لوسائل التواصل الاجتماعي مرتبطة بنتائج الأعمال، كما يمكنك استخدام إطار عمل SMART الشائع لضمان أن تكون الأهداف محددة وقابلة للقياس وللتحقيق وذات صلة ومحددة زمنيًا.

2- تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية للسوشيال ميديا

يمكن استخدام العديد من المقاييس لقياس هدف محدد، لكن تتبع كل مقياس منها على حدة قد يكون مرهقًا للغاية، بدلاً من ذلك، اختر أفضل مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي ذات الصلة بأهدافك واستخدمها لقياس النجاح.

من خلال متابعة المقاييس المرتبطة تحديدًا بالأهداف، يمكنك تجنب الانشغال بمقاييس وسائل التواصل الاجتماعي السطحية التي لا تُؤثر بشكل كبير على نتائج الأعمال، على سبيل المثال، الحصول على عدد كبير من الإعجابات والمتابعين أمرٌ مُثير للإعجاب، لكنه وحده لا يُظهر عائدًا على الاستثمار، لذا، ضع في اعتبارك عوامل أخرى مثل نسبة النقر إلى الظهور CTR ومعدلات التحويل لإظهار القيمة الحقيقية.

3. استخدام الأدوات لقياس أداء صفحات التواصل الاجتماعي

الآن بعد أن عرفت المقاييس التي يجب تتبعها، ستحتاج إلى أدوات تحليل أداء السوشيال ميديا المناسبة لمساعدتك في قياس البيانات وفهمها، لحسن الحظ، هناك الكثير من الأدوات المتاحة العديد منها مجاني أو منخفض التكلفة مصممة لمنح أصحاب الأعمال الصغيرة رؤى واضحة حول أدائهم على وسائل التواصل الاجتماعي وأشهر هذه الأدوات:

• توفر لك منصة Meta Business Suite Insights على فيسبوك وإنستقرام بيانات حول جمهورك المستهدف وتفاعل المستخدمين مع منشوراتك ومدى وصولها.
• تُقدم لك تحليلات تويتر (X) نظرة عامة على مرات ظهور المنشورات ومقاييس التفاعل، ونمو المتابعين.
• تركز تحليلات صفحة LinkedIn على التفاعلات المهنية، وتوضح أداء منشوراتك من حيث التفاعل والوصول.
• أدوات الطرف الثالث، إذا كنت تستخدم عدة منصات، فإن أدوات مثل Hootsuite و Buffer و Sprout Social تتيح لك إدارة وتتبع الأداء عبر حساباتك المختلفة على وسائل التواصل الاجتماعي من مكان واحد، توفر هذه الأدوات القوية ميزات تقارير أكثر تفصيلاً.
• تحليلات جوجل Google Analytics أداةً أساسيةً لتتبع حجم الزيارات التي تجلبها جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى موقعك الإلكتروني.

4- تتبع مقاييس الوعي بالعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي

بعد اختيار أدوات القياس، نبدأ بالقياس، وبما أن الوعي بالعلامة التجارية هو الخطوة الأولى في رحلة العميل نحو الشراء، إليك بعض المقاييس التي تقيسه:

• الوصول: هو عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الفريدين الذين يشاهدون منشورك، ويمكن استخراج هذا المقياس مباشرة من وسائل التواصل الاجتماعي.
• الانطباعات: على غرار الوصول، تُشير مرات الظهور إلى عدد مرات ظهور منشور في موجز الأخبار، وهذا مقياسًا آخر للوعي بالعلامة التجارية، ويمكن استخراجه مباشرةً من منصات التواصل الاجتماعي.
• مشاهدات الملف الشخصي: تُتيح بعض منصات التواصل الاجتماعي، مثل تيك توك، إحصائيات حول زيارات الملف الشخصي أي عدد المستخدمين الذين يشاهدون ملفك الشخصي، ورغم أن هذا المقياس قد لا يكون مؤشر نجاحك الرئيسي، إلا أنه قد يُساعد في قياس مدى الاهتمام بعلامتك التجارية.

5- تتبع مقاييس التفاعل أهم مؤشرات قياس أداء حسابات السوشيال ميديا

تتعلق مقاييس التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي بكيفية تفاعل المستخدمين مع منشوراتك، وذلك من خلال الإعجاب والتعليق والمشاركة والحفظ، إذا كنت تتساءل عن كيفية قياس التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإليك بعض المقاييس التي يجب مراعاتها لـ قياس التفاعل على مواقع التواصل الاجتماعي:

• معدل ما بعد المشاركة: معدل تفاعل المنشورات هو مقياس يوضح نسبة جمهورك المتفاعل مع محتواك، لحسابه لمنشور معين، اجمع إجمالي عدد التفاعلات عليه من خلال جمع الإعجابات والتعليقات والمشاركات والتعليقات والحفظ، ثم اقسم هذا المجموع على عدد مرات الظهور أو عدد المتابعين.
• معدل التفاعل مع المنشور = (إجمالي عدد التفاعلات مع المنشور / عدد مرات ظهور المنشور) × 100.
• معدل التفاعل مع المنشورات = (إجمالي عدد التفاعلات مع المنشورات / عدد متابعي الحساب) × 100.
• معدل مشاهدة الفيديو: يُظهر معدل مشاهدة الفيديو عدد الأشخاص الذين شاهدوا الفيديو الخاص بك مقارنة بعدد مرات ظهوره في موجز الأخبار الخاص بشخص ما ولحساب هذا المعدل (عدد مشاهدات الفيديو / عدد مرات الظهور) × 100.
• معدل إكمال الفيديو: هو النسبة المئوية للأشخاص الذين شاهدوا الفيديو بالكامل مقارنة بعدد مرات ظهوره في موجز الأخبار الخاص بشخص ما وهي تساوي (عدد المشاهدات المكتملة / عدد مرات الظهور) × 100.

اقرأ المزيد عن: كيف تحول متابعي التواصل الاجتماعي إلى عملاء دائمين

6- تتبع مقاييس نمو الجمهور

يمكن أن تكون مقاييس نمو الجمهور مؤشرات رائدة على النجاح ويمكنك قياس نجاح إدارة حسابات السوشيال ميديا من خلال تتبع معدل نمو المتابعين الذي يعتبر مؤشرًا متقدمًا عن زيارات الملف الشخصي، إذ يقيس مدى نمو جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي خلال فترة زمنية محددة، ويمكن حسابه بقسمة عدد المتابعين الجدد على عدد المتابعين الأصليين، ووإذا كنت مشهورًا أو مؤثرًا يمكنك التعرف أكثر على خدمات أفضل شركة إدارة حسابات المشاهير.

7- تتبع مقاييس التحويل أفضل KPIs لقياس أداء السوشيال ميديا

عند تعلم كيفية قياس نجاح وسائل التواصل الاجتماعي، تجد بعض أهم المقاييس التي يجب مراعاتها تلك المتعلقة بالتحويلات، ترتبط هذه المقاييس ارتباطًا وثيقًا بنتائج الأعمال، ومنها:

• معدل النقر: يقيس معدل النقر عدد النقرات على محتوى وسائل التواصل الاجتماعي مقارنةً بعدد مرات الظهور، ويشير ارتفاع معدل النقر إلى الاهتمام بمحتواك وعلامتك التجارية وهذا مؤشرًا هامًا يجب تتبعه إذا كان هدفك هو جذب العملاء من وسائل التواصل الاجتماعي إلى موقعك الإلكتروني أو صفحة التسجيل أو غيرها وعدم تتبعه هو من أكبر الأخطاء، اقرأ أكثر عن  أخطاء إدارة حسابات السوشيال ميديا.
• معدل التحويل: يُظهر معدل التحويل نسبة الأشخاص الذين يُكملون الإجراء المطلوب مقارنةً بعدد النقرات، ومن أمثلة التحويلات شراء منتج أو الاشتراك في قائمة بريدية أو حجز مكالمة تجريبية ومعدل التحويل = (عدد التحويلات / عدد النقرات) × 100.

6. إعداد تقارير السوشيال ميديا

إن تتبع وقياس أداء حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي ليس مهمة تُنجز لمرة واحدة، لتحقيق نتائج متسقة، عليك مراجعة استراتيجيتك وتعديلها بانتظام ومن خلال مراجعة البيانات شهريًا أو ربع سنويًا، يمكنك رصد الاتجاهات وتحديد استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الناجحة وتلك التي تحتاج إلى تحسين، وإليك كيفية إعداد تقرير أداء السوشيال ميديا:

• ينبغي أن يتضمن تقريرك مؤشرات رئيسية مثل معدل التفاعل والوصول وحركة مرور الموقع الإلكتروني ومعدلات التحويل ونمو الجمهور.
• إذا أمكن، أضف تعليقًا حول سبب نجاح بعض المنشورات وفشل أخرى.
• قم بإضافة رؤى عملية للمستقبل.

7. مقارنة الأداء مع المنافسين

إن فهم كيفية مقارنة جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي مع جهود الآخرين في مجال عملك يمكن أن يوفر رؤى قيمة ويساعدك على البقاء في المنافسة، تُتيح لك المقارنة المعيارية فهم سياق أدائك وتساعدك على تحديد المجالات التي يمكنك تحسينها، وكل ما عليك هو:

• تحليل المنافسين: ابدأ بتحديد منافسيك المباشرين واطلع على حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة عدد مرات نشرهم ونوع المحتوى الذي يشاركونه وكيفية تفاعل جمهورهم.
• أدوات التحليل التنافسي: استخدم أدوات مثل Social Blade أو Fanpage Karma لمقارنة أدائك بأداء منافسيك.

الأسئلة الشائعة حول كيفية قياس نجاح حسابات التواصل الاجتماعي

ما هي أهم مؤشرات قياس نجاح حسابات التواصل الاجتماعي؟

أهم مؤشرات قياس نجاح حسابات التواصل الاجتماعي هي معدل التفاعل ومعدل الوصول ومعدل التحويل ونمو الجمهور.

هل عدد المتابعين مؤشر كافٍ لقياس النجاح؟

لا، عدد المتابعين ليس مؤشرًا كافيًا لقياس النجاح، فهو يعبر فقط عن حجم الجمهور.

ما الفرق بين الوصول والتفاعل على السوشيال ميديا؟

الفرق بين الوصول والتفاعل على السوشيال ميديا هو أن الوصول هو إجمالي عدد الأشخاص الفريدين الذين شاهدوا المحتوى الخاص بك، بينما التفاعل هو إجمالي الإجراءات التي اتخذها هؤلاء الأشخاص تجاه المنشور.

ما هي أفضل أدوات تحليل حسابات التواصل الاجتماعي؟

أفضل أدوات تحليل حسابات التواصل الاجتماعي هي أدوات شاملة لإدارة جميع المنصات وأدوات مخصصة للتحليل الدقيق والمنافسة، بالإضافة إلى لوحات المعلومات الأساسية المجانية التي توفرها المنصات نفسها.

كيف أعرف أن حسابات التواصل الاجتماعي تحقق نتائج؟

تعرف أن حسابات التواصل الاجتماعي تحقق نتائج من خلال مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs عبر لوحات تحليلات المنصات.

كيفية تحليل نتائج حسابات التواصل الاجتماعي؟

تحليل نتائج حسابات التواصل الاجتماعي يتم عبر تحديد أهدافك التسويقية وتتبع المقاييس الرئيسية واستخدام أدوات التحليل المدمجة أو الخارجية مقارنة الأداء بالمنافسين وأخيرًا استخلاص الرؤى لتحسين المحتوى بناءً على الأرقام